就業服務專業人員職能之研究

A Study on Competency for Employment Worker

陳聖芳(Sheng-Fang Chen)

指導教授 ： 陳月娥

大葉大學/管理學院/人力資源暨公共關係學系/碩士(2010年)

摘要

勞動力為國家經濟建設與發展之主要人力資源，隨著失業率之高攀不下，就業服務儼然成為國家未來發展需迫切關注之問題。因此，本研究旨在進行就業服務專業人員之職能分析，透過文獻探討與專家訪談方式，瞭解就業服務專業人員職能要項之內涵，並編製成德懷術問卷，作為研究調查工具；再就業服務領域的實務界專家與學者，進行三回合德懷術調查；進行三回合德懷術調查，經三回合調查形成專家共識。本研究的主要結論為： 一、就業服務專業人員應具備之背景條件，包含「學歷」、「專業證照」、「教育程度」、「工作經歷年限」與「專業工作經驗」。 二、就業服務專業人員應具備之人格特質包括「親和力」、「勤勉審慎性」、「外向性」、「情緒穩定性」及「對新奇事物的接受程度」。 三、就業服務專業人員應具備之知識為「心理諮商與輔導」、「個案管理服務知識」、「職涯發展知識」、「就業服務知識」、「青少年發展與特質」與「法規與政策」。 四、就業服務專業人員應具備之技能為「輔導技能」、「判斷與決策技能」、「人際處理技能」與「資源連結與運用技能」。

關鍵字

就業服務 ； 就業服務專業人員 ； 職能

並列摘要

Labor is the main human resources in economic and development of our country. As the
raise of unemployment rate that employment service will be a challenge in the future. The main purpose of this study is to analysis competency of employment worker in em-ployment service. We use literature review, expert interviewing and delphi technique. After 3 rounds of delphi survey,the conclusions of the research are as follows:
1. The background of employment worker should have “major field” , “professional certificate” , “education background” , “work experience” and “professional train-ing”.
2. The personality traits of employment worker should have “agreeableness” , “assidu-ous careful” , “extraversion” , “emotional stability” and “receptivity of novel thing”.
3. The knowledge of employment worker are including “psychological counseling ” , “case manage service” , “development of career life and employment service” , “em-ployment service” , “development and traits of adolescence” and “law and policy”.
4. The skills of employment worker are including “skills of counseling” , “judgment and decision making” , “relationship management” and “comprehensive utilization”.

並列關鍵字

employment service ； employment　worker ； competency

參考文獻

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