消費者創新生活體驗對消費行為與關係品質之影響：以創意市集為例

The Impacts of Consumers'' Innovative Life Experience on Consumer Behavior and Relationship Quality: An Example of Creative Market

沈慧婷(Hui-ting Shen)

指導教授 ： 周中理

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系/碩士(2010年)

摘要

近年來政府致力提倡文化創意產業發展計畫，使文化創意產業掀起一股熱潮，此舉成功的吸引許多具競爭力的機構與創意人才的投入並且已獲得相當之成果，如站上國際舞台的文創品牌、國內頻繁的文化創意活動，到年經人的創意市集成形等。再者消費者開始在日常生活與消費上重視創新性的體驗，因此瞭解消費者的創新生活體驗、消費行為與關係品質的關係，對企業建構有效行銷策略有其重要性。而過去較少有關探討創新生活體驗之研究，例如：不同特徵的個體在其創新生活體驗的差異性，且在創意市集的消費者對於消費行為與關係品質之研究亦有不足。
本研究以臺北市西門紅樓創意市集消費者為研究對象採取便利抽樣，共發放200份問卷，回收200份，剔除填答不完扣除填答不完整與資料不齊全問卷14份，有效問卷為186份，有效回收率為93%。在資料分析方面採以敘述性統計分析、信度與效度分析、探索性因素分析、t檢定與變異數分析、相關分析與迴歸分析加以探討。而本研究之實證結論如下：
一、創新生活體驗對關係品質具有直接正向顯著影響，獲得部份成立。其中創新生活體驗中「巧思與嘗試生活體驗」、「感官行動生活體驗」與「運用機智與新知生活體驗」構面對關係品質中之「承諾與滿意」、「信任」皆具正向顯著的影響。創新生活體驗之「感官行動生活體驗」構面對關係品質變項中「承諾與滿意」構面的影響較大，而「感官行動生活體驗」構面對關係品質變項中之「信任」構面的影響較大。
二、消費行為在創新生活體驗對關係品質變項中「承諾與滿意」構面及「信任」構面之影響具有部份中介效果存在。
三、不同消費者特徵之消費者在創新生活體驗與消費行為上具有部份顯著差異性，而不同消費者特徵之消費者在關係品質上則不具有顯著差異性。

關鍵字

關係品質 ； 消費行為 ； 創新生活體驗

並列摘要

Due to the “Cultural Creative Industrial Developmental Plan” has been extensively promoted by Taiwan government in the recent years; the cultural creative industry becomes more popular. Accordingly, excellent results show that many competitive organizations and individual creators are successfully attracted to involve into this market. For example, local creative brand turns to internationally, frequent creative activities in domestic and development of creative market by young people. Moreover, innovative experiences in daily life and consumption have been paid attention by consumers. Therefore, it is important for companies to build up the efficient marketing strategies to realize the relationship among consumers’ innovative life experience, consumer behaviors and quality relationship.
Consumers in The Red House Taipei are the targets of the research. Totally 200 questionnaires are sent and collected from the customers. As there are 14 incomplete copies, the recovery rate is 93 percent. SPSS statistical software package used to descriptive statistics, reliability analysis, validity analysis, exploratory factor analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis, multiple regression analysis, and other statistical methods of empirical analysis.
The major conclusions are summarized as follows:
1.Partially, innovative life experience has positive effects on relationship quality. Clever life experience, sensory life experience, and novelty and trend following life experience have apparent positive effect on commitment/ satisfaction and trust of relationship quality.
2.Consumer behavior has partial intermediary effect on innovative life experience and commitment/ satisfaction and trust of relationship quality.
3.The different consumer characteristics cause partial significant differences in innovative life experience and consumer behavior. Oppositely, but there is no difference in relationship quality.

並列關鍵字

relationship quality ； consumer behavior ； innovative life experience

參考文獻

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