組織績效評估模式建立-以台灣自來水公司為例

A Model for Evaluation of Organization Performance Based –An Example of Taiwan Water Corporation

洪偉倫(Wei-Lun Hung)

指導教授 ： 吳文貴

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系/碩士(2009年)

摘要

由於社會環境變遷，固有的績效指標不能適切的反映出組織真實的績效，所以在評自來水公司組織績效時，應改變現有的評估模式以因應環境的變遷。故本研究針對自來水公司的給水廠，建立一個新的績效評估架構，其兩大構面為財務與非財務指標。在確認了衡量之層級與指標，其後再藉由AHP軟體，以瞭解指標的權重。
在整體或非財務指標產出項目下出水量與每日配水量分別為第一與第二重要之指標，顯示出對於給水部門而言，達成供水品質穩定乃是給水部門最重要的目標。而在投入項目下的職工人數為第三，顯示出整體組織效能與組織投入的人數有關，而不同單位的作業人口數將會影響整體組織之效能。也可從中看出相關單位對於能爭取多少員額支援組織有關。最後為輸配水管長度占整體績效指標第四重要，也充分顯示出此指標受區域環境的影響。亦即所屬單位有較長輸配管線時，相對必須投入更多人力、物力加以維護，因此頗受擁有長度較長管線之單位重視。
此研究除了建構自來水公司的員工及組織績效評估指標外，並可了解組織系統轉換中所出現的缺口，使自來水公司在擬定整體目標及策略方針時有所依據。

關鍵字

績效指標、績效評估、分析層級程序法

並列摘要

Because of social environmental change, the traditional performance indicators can not reflect the real performance of an enterprise.We should change the existing appraisal pattern to measure the performance of an enterprise more precisely. The purpose of this study is to establishes a new performance indicators for the Taiwan Water Treatment Plants including financial and non-financial indicators. We also use AHP software to compute the weights of performance indicators for many situations.
According to the non-financial performance indicators, the first important indicator is the quantity of water delivered , the second is the water daily received for each house. This appears that the stability of water supply is the most important goal. The third is the staff for certain jobs or operations. The different unit''s staff will affect performance of the whole organization. Finally, the length and network of water pipes is the fourth important indicator because of the characteristics of geographical environment.
This research can help understanding the gaps between the the traditional and the new performance indicators in Taiwan Water Treatment Plants. We also provide many implications and suggestions for the construction of performance indicator in the future.

並列關鍵字

performance indicators ； achievements appraisal ； AHP

參考文獻

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