影響品牌忠誠度因素之研究-以越南中原咖啡為列

The influencing factors of brand loyalty- The case of Trung Nguyen coffee

阮俊長(Tuan Truong)

指導教授 ： 徐茂練

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系/碩士(2011年)

摘要

摘要
隨著飲食習慣的改變，精緻美食的風潮，咖啡已成為不可或缺的飲品。消費者的飲食習慣改變，對於咖啡的選擇也有不同的偏好，消費者的選擇咖啡的主要依據之一是品牌忠誠度，咖啡業者了解哪些因素會影響消費者的品牌忠誠度，據以設定咖啡產品的特色以及擬訂適當的行銷策略是值得探討的議題。本研究以越南中原咖啡公司為例，探討影響消費者對於咖啡品牌忠誠度的影響因素，該因素包含企業形象與產品特性。本研究針對越南河內地區之消費者，發出500份問卷，回收問卷460份，有效問卷435份。經由資料分析的結果，得知企業形象與產品特性均對品牌忠誠度(包含態度忠誠與行為忠誠)產生顯著的影響。依據上述結論，本研究對於咖啡公司有關企業形象之建立、產品服務之設計、以及市場區隔與行銷方案，均提供具體的建議。

關鍵字

越南中原咖啡 ； 品牌忠誠度 ； 企業形象 ； 產品特性

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ABSTRACT
Coffee has become an indispensable drink with the changing of the habits for drinking and eating and the trend of delicious food. For choosing some brand of coffee, each consumer has his own preferences. It is a valuable issue to understand which factors have its’ own influence on consumers’ choices. This study investigates the influences of enterprises’ image and the characteristic of products on brand loyalty to Trung Nguyen Coffee in Vietnam.500 questionnaires are passed and 435 ones are valid from 460 ones received . In the result of analyzing found that the enterprises’ image and product characteristics have obvious influences on brand loyalty (including attitude loyalty and behavior loyalty). Based on the conclusion, managerial implicatiopns are discussed and useful suggestions concerning the building of enterprise’s image, the design of services and the marketing and segmentation for the market are provided .

並列關鍵字

Trung Nguyen Coffee ； Product Characteristics ； Enterprise’s Image ； Brand Loyalty

參考文獻

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