觀光工廠遊客體驗、服務價值與購買意願關係之研究-以白蘭氏健康博物館為例

A Study of the Relationships Among Tourist Experience, Service Value and Purchase Intention for Tourism Factory - A Case of BRAND''s Health Museum

陳幸惠(Shing-Hui Chen)

指導教授 ： 鄭政宗

朝陽科技大學/管理學院/休閒事業管理系/碩士(2013年)

摘要

本研究以白蘭氏健康博物館遊客為研究對象，探討遊客體驗及服務價值對購買意願之影響，並探討各構念之現況。本研究採便利抽樣，共計發放450份問卷，有效問卷共計426份。本研究運用敘述統計分析、多變量變異數分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定與結構方程式等方法進行資料處理後，分析結果如下：
　　白蘭氏健康博物館遊客以女性為居多，年齡介於31~35歲為主，多數的遊客職業以工商服務業者為居多，月收入多為10000元以下，居住地以中部居多，多數遊客都是第一次來訪。整體而言，白蘭氏健康博物館之客遊客體驗、服務價值對於購買意願具有正向顯著影響，表示消費者之遊客體驗、服務價值愈高，其購買意願就愈高。而不同背景變項在遊客體驗、服務價值與購買意願中，皆無顯著差異存在。
　　本研究建議白蘭氏健康博物館可以增加遊客體驗與服務價值之感受，例如適時更新或增加服務及設施之體驗、多元化的解說服務互動，亦或是增設DIY區，使遊客留下深刻印象；在服務價值方面，遊客可能會因為門票的收費、產品的價格、可負擔的交通花費等之因素，來影響其服務價值感受，如能夠再給予遊客多項附加價值之感受提高遊客的收穫，如此也能夠增加遊客之購買意願。

關鍵字

觀光工廠 ； 服務價值 ； 購買意願 ； 遊客體驗

並列摘要

In this study we take the tourists who used to go to BRAND''s Health Museum as the participants, to figure out what are the influence of tourist experience and service value toward consumers’ purchase intention, and what are situations of each variables. In this study we use the convenience sample, deliver 450 surveys and get 426 valid surveys back. We use the descriptive statistical analysis, multivariate analysis of variance, ANOVA test, independent samples T test, and structural equation modeling to analyze the collected data, and come out with the following consequences:
The majority of the tourists to BRAND''s Health Museum are female, which age between 31 to 35 years old, most of them work in the commerce and service industry who get the payment under $10,000, most of them live in the middle district, they never visit BRAND''s Health Museum before.
　　In this study we suggest BRAND''s Health Museum can strengthen the sense of tourist experience and service value, such as upgrading or adding the experience provided from the service or equipment, multi-functional information service, or building up DIY area to impress tourist. In service value aspect, tourist may have different kind of feeling toward the difference of the entrance ticket price, the price of the products, affordable traffic cost, etc. Therefore, suppose the museum could provide more feedback of added value for tourist, they may increase their purchase intention.

並列關鍵字

service value ； Tourist factory ； purchase intention ； tourist experience

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