期貨業共同合作資訊委外之成功關鍵因素探討－以後台系統為例

Exploring the Critical Success Factors of Information Systems Cooperative Outsourcing in Futures Industry：The Case of back-office Information system

余秋樺(Chiu-hua Yu)

指導教授 ： 楊承亮

大同大學/經營設計學院/資訊經營學系所/碩士(2008年)

摘要

我國期貨市場規模逐年成長，為建立完備的期貨市場，期貨交易所不斷開發新種商品，並持續改善現有的交易結算制度，也加重期貨商對資訊系統之投資。因期貨商之資訊人力不足，多採行資訊系統委外開發，面臨相同的委外需求，引發本文對「共同合作委外」的探討動機。目前已有不少探討委外雙方關係的文獻，合作關係大多著眼於企業與資訊服務供應商之間。而近年來各式各樣的合作型態產生，委外關係亦隨之轉變，故產生許多跨組織觀點之研究，但仍未有本國金融業業者共同合作資訊委外之相關研究。除了過往研究探討之委外關係，須更進一步瞭解因共同合作所產生之變化，產業發展造成的影響，以及期貨商組成合作組織須具備之要素等。故本研究著重以「期貨業者共同合作」之觀點，來探究以此模式之委外成功關鍵因素，盼能對委外策略的實施有所助益。
本研究整合質化與量化的方法，研究之進行方式共分為三個階段：
1. 採深度訪談法蒐集期貨商後台系統資訊委外應用之實務經驗；
2. 運用紮根理論中之開放性編碼與主軸編碼，將訪談資料加以概念化並歸納出123個構念與39個性質，並據此設計問卷調查題項；
3. 以因素分析法進行問卷之統計分析，找出共同合作資訊委外之成功關鍵因素。
研究發現七大構面與28項成功關鍵因素，分別為：
1.「期貨商特性構面」有「系統特性與作業人力」、「公司風險」、「業務策略」、「技術能力」、「規模與定位」、「資訊委外政策」與「使用者態度」。2.「供應商特性構面」有「供應商能力」、「規模聲譽與架構彈性」、「產品成熟與財務願景」、「資源與承諾」、「產業嗅覺」、「服務與支援」、「價格策略」。3.「招商管理構面」有「產品規格標準」、「動機與決策權」、「產業委外動態」、「模式與過程」、「價格競爭」。4.「委外管理構面」有「合約與績效管理」與「服務水準與權責」。5.「產業發展構面」為單一因素「產業發展規劃」。6.「專案管理構面」為單一因素「完整的專案管理」。7.「共同合作特性構面」有「效益滿足程度」、「組織共識」、「合作模式與成本」、「參加者規模與競爭」、「專屬性資產」。

關鍵字

資訊系統委外 ； 紮根理論 ； 成功關鍵因素

並列摘要

The scale of futures market in Taiwan is increasing in recent years. Taiwan Futures Exchange（TAIFEX）focus on planning and developing new products and continue to improve trading and clearing mechanism. This study was motivated by a desire to solve the problem that Futures commission merchants (FCMs) are facing highly marginal cost in launching new contracts and considering FCMs have similar outsourcing requirements and background. We hope the subject of "Cooperative Outsourcing" can provide some alternative solutions.
This study employ both qualitative and quantitative researches and covers three phases: (1)adopts the in-depth interview method to collect practical experience for Outsourcing of back-office Information System in FCMs. (2)The open coding method in grounded theory is also employed to generalize and conclude the interview data ,and obtains 123 constructs and 39 properties for questionnaire design. (3)Uses factor analysis of principal component analysis(PCA) to explore the critical success factors of information systems cooperative outsourcing.
The results show 7 dimensions and 28 critical success factors. “System Characteristics and Employee Capacity”, “Vendor Capability”, “Industry Development Plan”, “Benefit Satisfaction”, and “Community Consensus” are considered to be important factors in this research.

並列關鍵字

Information System Outsourcing ； Grounded Theory ； Critical Success Factor

參考文獻

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