服務品質、企業形象、知覺價值與再購買意願之相關研究-以台南市三家百貨公司為例

A Study of Service Quality, Corporate Image, Perceived Value and Customer Repurchase Intention-A Comparison of Three Department Stores in Tainan City

黃伃庭(Yu-Ting Huang)

指導教授 ： 張同廟

台南應用科技大學/管理學院/國際企業經營系碩士班/碩士(2016年)

摘要

近年來時代迅速的發展，現代消費者的生活水準與知識水準的提升，讓消費者在購買商品時，不僅對商品的品質要求越高，漸漸地對於無形的服務品質也越來越重視，並且在台南市百貨業競爭激烈的情況下，業者如何吸引更多的消費者再次前往消費購買的意願，也就成為一個相當重要的議題。
本研究旨在探討消費者對台南市三家大型百貨公司(大遠百、新光三越以及南紡購物中心)的服務品質、企業形象、知覺價值以及再購意願之現況及其關聯性。本研究採用問卷調查法，有效樣本共為448位，樣本資料係利用敘述性統計分析、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析。根據統計分析的結果發現：1.服務品質會顯著影響再購意願；2.企業形象會顯著影響再購意願；3.服務品質有部分顯著影響知覺價值；4.企業形象會顯著影響知覺價值；5.知覺價值會顯著影響再購意願；6.知覺價值在服務品質與再購意願之間具有顯著的中介效果；7.知覺價值在企業形象與再購意願之間具有顯著的中介效果；8.不同人口統計變項對服務品質(年齡、婚姻狀況、職業、逛街次數、平均消費金額)、企業形象(年齡、職業、每月收入、平均消費金額)、知覺價值(年齡、婚姻狀況、職業、逛街次數、平均消費金額、經常去的百貨公司)以及再購意願(年齡、婚姻狀況、職業、每月收入、逛街次數、平均消費金額、經常去的百貨公司)具有顯著差異。最後，根據研究之結果提供相關建議供台南市百貨公司參考。

關鍵字

服務品質 ； 企業形象 ； 知覺價值 ； 再購意願 ； 百貨公司

並列摘要

無資料

並列關鍵字

service quality ； corporate image ； perceived value ； customer repurchase intention ； department store

參考文獻

黃義俊、張天賜(2010)。企業形象、互動品質、促銷活動對銷售意願的影響-以某人壽之銀行通路為例。商業現代化學刊，5(4)，19-41。

中文文獻

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