- 學位論文
企業形象、服務品質、價格認知、知覺價值、滿意度及忠誠度之相關研究---以好市多為例
Explore the Relationship among Enterprise Image, Service Quality,Price Perception, Perceived Valued, Customer Satisfaction and Customer loyalty:A Case Study of Costco
摘要
本研究探討大型量販店經營模式之下，以企業形象、服務品質、價格認知、知覺價值、滿意度對忠誠度的關聯。顧客忠誠度為企業永續經營的重要指標，企業形象、服務品質、價格認知、知覺價值、滿意度均為影響忠誠度重要的指標，本研究以好市多量販店的顧客為研究對象，以127位「好市多」量販店消費者進行問卷調查，採用獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等統計方法進行資料分析，探討上述各構面相互之間的關聯性與影響程度。 本研究的研究結果如下: 1 企業形象對滿意度無正向顯著影響。 2 服務品質對滿意度有正向顯著影響。 3 價格認知對滿意度無正向顯著影響。 4 知覺價值對滿意度有正向顯著影響。 5 滿意度對忠誠度有正向顯著影響。
參考文獻
好市多概要，好市多。
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