自有品牌偏好、信任感、購買意願對顧客忠誠度之研究-以量販店為例

The Impact of Private Brand Preference, Trust, Purchase Intension on Customer’s Loyalty - A Case of Hypermarket

陳姿穎(Tzu-Ying Chen)

指導教授 ： 張同廟

台南應用科技大學/管理學院/國際企業經營系碩士班/碩士(2021年)

摘要

本研究目的在於探討量販店自有品牌偏好、信任感、購買意願對忠誠度的影響關係，研究方法採取問卷調查法，以家樂福消費者為研究對象，問卷共發放320份，收回有效問卷總共305份。資料分析經由敘述性統計分析、相關分析與迴歸分析等方法進行。研究結果發現：自有品牌偏好對於購買意願有顯著正向影響；自有品牌偏好對於顧客忠誠度有顯著正向影響；自有品牌偏好對於信任感有顯著正向影響；信任感對於購買意願有顯著正向影響；信任感對於忠誠度有顯著正向影響；購買意願對於忠誠度有顯著正向影響。最後，根據分析結果，本研究針對消費者與該商家提出建議，並針對後續研究提出建議以供參考。

關鍵字

品牌偏好 ； 信任感 ； 忠誠度 ； 購買意願 ； 自有品牌

並列摘要

The purpose of this research was to investigate the influence of private brand preference, trust and purchase intention on loyalty. The research method used a questionnaire survey for consumers of Carrefour's hypermarket. A total of 320 questionnaires were issued and a total of 305 valid questionnaires were returned. Data analysis was conducted through narrative statistical analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of the study showed that: 1） brand preference had a significant positive effect on purchase intention; 2） brand preference had a significant positive effect on customer loyalty; 3） brand preference had a significant positive effect on trust; 4） trust does have a significant positive effect on purchase intention; 5） trust sense had a significant positive impact on loyalty; 6） purchase intention had a significant positive impact on loyalty. Finally, based on the results of analysis, this research proposed suggestions for consumers, the business and follow-up research for reference.

並列關鍵字

brand preference ； trust ； loyalty ； purchase intention ； private brand

參考文獻

一、中文部分

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