- 學位論文
美髮商店氣氛、情緒體驗、體驗價值與行為意圖之關係研究
Relationship Among on Hair Salon Atmosphere, Emotional Experience, Experience Value and Behavioral Intention.
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摘要
在激烈的消費市場中，不論男性與女性因隨著追求流行及注重外表的意識日益提高，因此，美容美髮服務業不再只是單單的塑造顧客美麗的外觀，提供民眾諮詢與專業服務，同時亦在標榜自身的品味，以滿足個人心理需求。消費者接觸商店服務開始，就是一連串的體驗，而這些體驗可能會改變消費者原有的消費行為意圖。因此，從消費者進入商店環境後，就會開始有意識或無意識的接收企業營造的各種商店氣氛刺激，如燈光、色彩、音樂、服務人員等，產生情緒面的反應，最後表現在消費行為意圖的結果上。 本研究目的為探討商店氣氛、情緒體驗、體驗價值與消費意圖之間的關聯性，並檢視消費者受到商店氣氛的刺激後，在情緒體驗、體驗價值對消費意圖上的反應。本研究使用問卷調查法，各構面量表參考過去學者文獻加以整理修改而成。使用偏最小平方法PLS(Partial Least Squares)3.0進行分析，其中Bootstrapping 反覆抽樣法，將樣本隨機且反覆抽取5000次做為參數估計與分析。研究結果指出商店氣氛對情緒體驗有正向顯著影響；商店氣氛對體驗價值具有正向顯著影響；情緒體驗對體驗價值具有正向顯著影響；情緒體驗對行為意圖具有正向顯著影響；體驗價值對行為意圖具有正向顯著影響，而商店氣氛對行為意圖則無顯著效果；研究結果中可見美髮店商店氣氛的佈置非常重要，影響消費者的體驗價值進而促進消費行為意圖。
參考文獻
中文部分
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延伸閱讀
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