智慧型手機應用軟體之消費者使用行為研究

現代人在日常生活上已經是離不開手機與電腦，創新科技產品智慧型手機的出現與所提供廣泛的生活應用功能，逐漸轉移人們使用個人電腦處理日常庶務的習慣，也強化了人們生活與手機之間的連結度。在今日數位化的生活中，許多日常生活所遇到的不便，拜網路、軟硬體技術的發達，讓許多應用軟體可隨時用來解決消費者生活中所遇到的問題，相對也提供了更多數位生活中的新奇、樂趣，成為未來發展的趨勢。本研究依據科技接受模型、整合性科技接受模型，並加入消費者創新性、滿意度作為影響因素，提出消費者手機應用軟體行為模式。透過回收的261份有效樣本，探討消費者使用手機應用軟體的關鍵因素，並驗證行為模式是否符合相關理論架構。最後利用差異性檢定探討消費者的基本資料與使用行為間是否具有顯著差異。本研究發現，在持有智慧型手機的消費者中，使用iPhone的消費者滿意度較使用Samsung的消費者高，但在績效期望的部分則是Samsung使用者高於iPhone使用者。另外，智慧型手機重度使用者的使用態度以及績效期望，也比輕度使用者要高。研究結果整理後可知，消費者使用手機應用軟體服務的影響因素中，包含社會影響、績效期望、消費者創新性以及滿意度皆對消費者的使用意願有顯著影響，其中社會影響因素是最具有影響力的關鍵影響因素，而使用態度對於滿意度以及實際使用行為則有重要的直接或間接的影響效果，因此都是影響消費者對於使用手機應用軟體服務的重要決策因素。根據研究結果得知，已發展成熟且被廣泛接受的整合型科技接受模型適合用於探討消費者手機應用軟體的行為模式，而消費者創新性及滿意度亦能夠解釋消費者的使用行為。最後實證研究得知，本研究模型適宜且可用，因此本研究的模型可以作為未來研究的參考。

關鍵字

科技接受模型；整合性科技接受模型；消費者創新性；滿意度；智慧型手機應用軟體

並列摘要

Mobile devices or cellular phones are the necessities for people in this era. For working, studying, traveling, leisure, and any activities in life, people use mobile application (APP) in smart phone to enhance the efficiency. This study based Technology Acceptance Model (TAM) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT),and adding Consumer Innovative and Satisfaction as factors, to establish the APP behavior model on consumers. There are 261 samples to be used. This study employ description statistics, t-test, ANOVA and SEM to confirm the research model.We find the conclusions as: 1.Using iPhone are higher than using Samsung in satisfaction; 2. Samsung users are higher than iPhone users in performance expectations. 3. frequently smartphone users are higher than the elementaryusersin the attitude and performance expectations. In the full model test, we find social influence, performance expectancy, consumer innovative, satisfaction have a significant impact on the behavioral intention; and social influence isthe key factor in all of the most influential, the attitude for satisfaction and behavior have significant direct or indirect the effect, so are all important factors that influence consumer decisions for the use of the mobile application services, According to the results found, the widely accepted UTAUT suitable for discussion behavior of consumer mobile applications.Empirical research results, the research model appropriate and available,this model can be used as a reference for future studies.