從關鍵事件的角度探討影響網路購物的重要因素–以某科技大學為例

Exploring the Key Factors that Influence Online Shopping from Critical Incidents - A Survey on the Students in a University of Technology.

黃于倩(Yu-Chien Huang)

指導教授 ： 林甘敏

嶺東科技大學/資訊學院/資訊管理系碩士班/碩士(2019年)

摘要

隨著網路普及越來越多人透過網路購物，網購的便利性但也衍生許多問題，如何讓電子商務更加健全，是目前當務之急，因此本研究之主要目的在於從關鍵事件及社會影響的角度，探討影響大學生網路購物滿意度及再使用意願之重要因素，本研究採問卷調查法，針對中部某大專院校學生進行資料收集，並透過結構方程模式分析以驗證理論模式與假說。研究結果顯示，影響網路購物再使用意願最關鍵的因素為滿意度，而影響滿意度最關鍵的因素為主觀規範，在關鍵事件方面影響滿意度最高的為客服服務。此外研究顯示，所提出之研究模式對於網路購物之再使用意願有92%的解釋力。

關鍵字

網路購物 ； 關鍵事件 ； 主觀規範 ； 再使用意願

並列摘要

Nowadays, with the popularity of the Internet, more and more people shop online. However, the convenience of online shopping have caused many problems. The first priority is to strengthen e-commerce system. Therefore, the purpose of this paper is to discuss the important factors that affect college students' satisfaction and reuse intention on online shopping, from the perspective of key events and social impacts. This research is done by conducting questionnaire survey. Data collection was carried out on students in a college in central Taiwan. Research method of this study is to use the structural equation modeling analysis to evaluate the theoretical model and test research hypotheses. This study finds that the most important factor affecting reuse intention of online shopping is satisfaction, and the most critical factors affecting satisfaction are subjective norms. About critical incidents, customer service has the greatest impact on satisfaction. In addition, studies have shown that the proposed research model has a 92% explanatory power for the reuse intention of online shopping.

並列關鍵字

Online Shopping ； Critical Incident ； Subjective Norm ； Reuse Intention

參考文獻

中文部分

1.何英煒（民106年03月16日）。線上買不停！台灣網購金額逐年成長【工商時報】。取自：https://m.ctee.com.tw/focus/xfsh/143526。

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