服務品質、商店形象與顧客滿意度之研究-以傳統女裝服飾店為例

A Study among Service Quality, Store Image and Customer Satisfaction-A Case Study of Traditional Women's Apparel Store

李志強(Chih-Chiang Lee)

指導教授 ： 張千雲

嶺東科技大學/商管學院/企業管理系高階經營管理碩士在職專班/碩士(2022年)

摘要

本論文研製之近年來，由於網路服飾店鋪崛起導致實體傳統女裝服飾店的經營益發嚴峻，在此競爭環境之下，要如何提供良好服務品質與建立優質商店形象來提高顧客滿意度。因此本研究提升傳統女裝服飾店形象。本研究採問卷調查法，以傳統女裝服飾店顧客為對象，回收有效問卷共289份，使用SPSS做為分析工具。實證結果可提供業者強化服務品質並提高傳統女裝服飾店形象，借為參考有助提升競爭力。

關鍵字

傳統女裝 ； 服務品質 ； 商店形象 ； 顧客滿意度

並列摘要

Due to the rise of online clothing stores, the operation of physical traditional women's clothing stores has become increasingly severe. In this competitive environment, we are committed to service quality and a high-quality store image to improve customer satisfaction. Therefore, this study enhances the image of traditional women's clothing stores. This paper adopts the proprietary survey methods, takes customers of traditional women's clothing stores as their primary source of information, and collects a total of 289 valid questionnaires, using SPSS as its analysis tool. The results could provide the industry with enhanced service quality and improve the image of traditional women's clothing stores, so as to help enhance competitiveness

並列關鍵字

Traditional Women's Wear ； Service Quality ； Store Image ； Customers Satisfaction.

參考文獻

一、中文文獻

王智勤、林晉宇、邱信欣、蔡季龍、林怡君、洪玉薇，2015，3C賣場的服務品質對顧客滿意度及口碑之影響

余國訓、施佳玫、劉旭山，2004，平價連鎖休閒服飾店商店形象之研究-以台南市GIORDANO及HANGTEN為例。遠東學報，二十一卷，第二期，四月出版。

吳沂蓁，2020，台灣女性對韓國女性服裝意象喜好之研究–以Instagram為例，天主教輔仁大學織品服裝研究所

吳明隆，2012，SPSS 操作與應用-問卷統計分析實務，臺北：五南。