網紅知名度、可信度與服務品質對消費者購買意願之影響

The Impact of Internet Celebrity Popularity , Credibility , Service Quality on Consumers' Purchase Intention

周嘉柔(Jia-Rou Chou)

指導教授 ： 張瑞娟

嶺東科技大學/商管學院/國際企業系碩士班/碩士(2022年)

摘要

本研究旨在網紅知名度與可信度對消費者知覺價值與購買意願之影響；亦探討不
同背景之人口統計變項與消費行為各研究構面的差異情況。本研究以問卷調查法，採
用便利性隨機取樣，從 2021 年 10 月開始進行，至 2022 年 1 月結束問卷調查作業。
共計發放 285 份問卷，回收有效問卷共 259 份，有效回收率 90.87%。將問卷調查所
得資料，以 SPSS 21.0 統計套裝軟體，對本研究各項假設，進行資料分析與處理工作。
所採用之統計方法包括敘述統計分析、信效度分析、相關分析、迴歸分析、單因子變
異數分析。本研究分析結果如下：（一）網紅服務品質對消費者購買意願有顯著性正
向影響。（二）消費者知覺價值對消費者購買意願有顯著性正向影響。（三）網紅可
信度對消費者購買意願有顯著性的正向影響。（四）網紅知名度對消費者購買意願有
顯著性的正向影響。（五）網紅服務品質對網紅可信度有顯著性的正向影響。（六）
人口統計變數對網紅服務品質、消費者知覺價值、網紅知名度、網紅可信度、消費者
購買意願有顯著性差異。（七）消費者行為對網紅服務品質、消費者知覺價值、網紅
知名度、網紅可信度、消費者購買意願有顯著性差異。

關鍵字

網紅 ； 服務品質 ； 網紅可信度 ； 網紅知名度 ； 消費者知覺價值 ； 消費者購買意願

並列摘要

The purpose of this study was to explore The Impact of Internet Celebrity Popularity,
Credibility, Service Quality on Consumers' Purchase Intention. However, this study applied
quantities research and develops multiple-item measures of multiple-dimensions amounted
to 285 questionnaire in 2021, in a total sample of 259 with valid collection rates of 90.87%.
The data gathered were thus analyzed using SPSS, descriptive statistics, Pearson correlation
analysis, reliability and validity analysis, one-way ANOVA analysis, multiple regression
model. The results indicate that （1） Internet celebrity service quality has a significant
positive impact on consumers' purchase intention. （2） Consumer perceived value has a
significant positive impact on consumer purchase intention. （3） Internet celebrity
credibility has a significant positive impact on consumers' purchase intention. （4） The
popularity of Internet celebrities has a significant positive impact on consumers' purchase
intention. （5） The service quality of Internet celebrities has a significant positive impact
on the credibility of Internet celebrities. （6） Demographic variables have significant
differences in Internet celebrity service quality, consumer perceived value, The popularity
of Internet celebrities, Internet celebrity credibility, and consumers' purchase intention. （7）
Consumer behavior have significant differences in Internet celebrity service quality,
consumer perceived value, The popularity of Internet celebrities, Internet celebrity
credibility, and consumers' purchase intention.

並列關鍵字

Internet celebrity ； Service Quality ； The Popularity Of Internet Celebrities ； Internet Celebrity Credibility ； Consumer Perceived Value ； Consumers' Purchase Intention

參考文獻

參考文獻

一、中文文獻

1. 王明光（2020）：知覺價值、品牌權益與信任對消費者購買意願之影響，醒吾科技

大學行銷與流通管理系碩士班碩士論文。

2.王詩晴（2021）：消費者知覺價值、體驗價值、知覺易用性、知覺有用性對觀光工廠