淺談建築開發業之價值鏈核心

鍾懿萍 ； 張孟秋

《土地問題研究季刊》 8卷1期 (2009/03) Pp. 16-28

https://doi.org/10.29604/BGYY.200903.0003

摘要

營建業是國家整體建設中重要的一環，因此被視爲經濟發展指標產業。隨著時代不斷進步、經濟活動蓬勃發展，其市場競爭甚爲激烈，誰能提供最佳的建築品質、最好的營銷服務，便有最大的獲利空間。換言之，建築業的核心競爭力問題，在於服務價值鏈管理的良窳。Poter於1985提出「價值鏈」理論說明價值鏈管理爲了滿足和超越客戶需要和欲望，爲客戶創造最大的價值，進而決定企業的競爭力並節省其交易成本。諸多文獻著眼於製造業的供應鏈及服務業的價值鏈中做探討，並形成一片紅海的廝殺戰場，認爲顧客滿意度與品牌忠誠度並無顯著正相關。本文試圖將整合廠商「供應鏈」、商品組合的「價值鏈」、顧客端的「利潤鏈」，實行「藍海策略」。亦即：由客戶使用上的價值，做爲企業永續經營服務的衍生及商品的生活化，創新客戶價值，用以建立企業形象與口碑營銷，樹立高效率低成本的營銷手段。研究結果或可提供價值鏈管理中進行客戶關係管理之決策參考，建構出完善的建築業顧客服務利潤鏈。

關鍵字

供應鏈 ； 價值鏈 ； 建築開發 ； 交易成本

參考文獻

李明軒譯、邱如美譯、波特著(2006)。競爭優勢（上）。台北市:天下遠見出版社。

Houlihan, J. B.(1984).Supply Chain Management.Proceedings of the 19th International Technical Conference of the British Production and Inventory Control Society.(Proceedings of the 19th International Technical Conference of the British Production and Inventory Control Society).

Stevens, G(1989).Integrating the supply chain.Journal of Physical Distribution and Materials Management.19,3-8.

Mentzer, John T,William DeWitt,James S. Keebler,Soonhong Min,Nancy W. Nix,Carlo D Smith,Zanch G Zaxharia(2001).Defining Supply Chain Management.Journal of Business Logistics.22(2),1-25.

李麗(2006)。客戶導向型供應鏈管理的核心－提升客戶滿意度。荊門職業技術學院學報。4，85-88。