摘要
電話諮商（telephone counseling）是目前國內許多助人機構所採用的主要工作方式，對許多人而言，利用電話尋求專業的協助。具有相當程度的立即性和時效性。除此之外，社會大眾對諮商專業的認識，通常也是透過電話對相關機構的嘗試詢問，而得到一個初步的印象，繼而影響其後的求助行為。因此，如何經由電話來傳達諮商專業的特性，以及諮商人員的專業知能，值得助人機構及工作者深思。
關鍵字
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