本研究從Meyer承諾—動機整合模式的觀點,闡釋不同型態的顧客承諾(情感、規範、持續)對正面一致、深層飾演、表層飾演等情緒勞務之個別作用,並檢視情感承諾在規範及持續承諾的作用中所具備之調節意涵。在以縱貫面研究設計對208位旅館服務人員之有效樣本中發現,情感承諾與正面一致呈正向關係,與表層飾演則呈負向關係;規範承諾與深層及表層飾演呈正向關係。此外,情感承諾的調節分析發現,情感承諾能弱化規範承諾對深層、表層飾演的正向作用,亦能弱化持續承諾對表層飾演的正向作用。研究結果不僅顯示Meyer的整合模式在顧客承諾與情緒勞務研究的適用性,也提供了進一步的管理及實務意涵。