摘要
目的國外文獻指出，醫療團隊資源管理(Team Resource Management, TRM)能減少臨床失誤、改善病人預後與提升員工及病人滿意度，國內由醫策會於2008年引進，目前仍較欠缺與病人滿意度之相關研究。本研究目的在以住院病人滿意度為例，初步探討國內醫院導入TRM後，對提升醫療品質之效應。方法以臺灣醫療照護品質指標系列(Taiwan Health Care Indicator Series, THIS)住院病人滿意度問卷進行調查，收集某區域教學醫院TRM導入前後，合計1,559位住院病人之基本資料與滿意度分數進行分析。結果導入TRM後之滿意總分顯著高於導入前(79.1 v.s. 81.3)，問卷五大構面分數：在服務態度(4.1 v.s. 4.2)、醫療過程(4.1 v.s. 4.3)、等候時間(3.6 v.s. 3.8)、與服務結果(3.9 v.s.4.1)面向，推動後分數均顯著上升，於環境設施面則無明顯差別。迴歸分析顯示：TRM、年齡、病房等級與受訪者居住地為顯著影響因子。結論與討論TRM推動後初期能顯著提高住院病人滿意度，對醫療品質提升有其效應，未來需要探討更多品質指標，與進行多機構中長期追蹤研究。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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