摘要
本研究目的將以量販店消費後的顧客為研究對象，探討服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠之間的關係，分析服務品質是否對顧客滿意度及顧客忠誠度有影響與服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠之間的關係。方法採用問卷調查，針對去過大潤發消費的消費者發放問卷，以台北市內湖區新湖一路128巷36號2樓為調查地點，問卷內容以20個因素做為分析。重要發現結果從這50份問卷裡，服務品質、顧客滿意、顧客忠誠度這3個平均數都落在普通以上，服務品質量販店熱意幫助顧客平均數4.06、和顧客滿意度的服務水準平均數為3.7從這一點來看消費者對服務態度算滿意，主要消費以女性居多有28人佔了56%，平均月收入所得20,001~40,000有29人佔了58%為大部分人的月所得收入，消費者對於量販店提供的停車場平均數為4.34、感到很滿意，結論中量販店的新鮮度平均數為3.3和量販店表現的平均數為3.58感到不滿意，建議從基本的員工順練做好或是給予適當的獎勵給員工，這樣員工做得開心服務客人時也不會怠慢，在品質方面，應該要從源頭嚴格做起，每一步驟都要詳細。
被引用紀錄
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