摘要
在全球化的知識經濟體系，對非營利組而官，掌握關鍵營運要素提升優質的服務是相當重要的。本研究以平衡計分卡觀點探討非營利組織關鍵績效面向和指標。透過文獻、個案探討與專家訪談，建構提升核心能力與優質服務的營運參考模式，並進而發展非營利組織績效面向和參考指標。研究結果將有助於非營利組織管理者和政府輔導單位營運之參考。 本研究結果指出，要形成核心能力，創造非營利組織在社會服務的價值，非營利組織之兒福機構的營運應瞭解自己的核心競爭力為何，並策訂帶來的社會服務價值。為創造此些價值，非營利組織營運四項主要工作（使命計畫、案例發掘、機構合作、活動舉辦、服務提供）應與平衡計分卡觀點相結合。而此主要工作並受四大驅動因素（人力資源管理、組織、社會關係網絡、財務）交互影響，並對平衡計分卡的四個構面的提升有所助益。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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