跨國虛擬團隊信任與績效之研究

齊學平 ； 楊銘賢

《資訊管理學術與實務研討會論文集》 2007年 (2007/01) Pp. 99-106

https://doi.org/10.29542/ZXGL.200701.0099

摘要

今天是個全球化的時代，跨國企業成立虛擬團隊從事新產品開發業務，經常需要與居住在不同地區的團員合作，然而由於語言、文化、時間等差異造成許多溝通上的困難。本研究就跨國企業應用電腦媒體工具進行任務達成，嘗試就虛擬團隊的信任與溝通來探討對團隊績效的影響因素。
本研究採用個案研究法，探討某跨國企業成衣部門之研發部進行深度訪談，發現該公司以虛擬團隊方式結合分散美國、日本、韓國、大陸及台灣等地之員工進行新產品開發，一般業務以電腦媒介，例如使用電傳視訊、電子郵件或電話等相溝通及連繫，語言以英語為主，但對台灣、日本或韓國員工講話速度變慢並且會重複說明，會後再用電子郵件將記錄會議內容寄送給對方以避免語言差異或誤解，因此對工作完成與效率並無困難，然而像服裝樣式、布料及配飾等難以利用電腦媒體清楚確認的工作，以及與客戶議價、訂單談判等非結構化工作，仍有賴人與人之面對面溝通的方式來解決。
個案研究發現團體領導人的溝通與協調能力、團員組成、對異國文化教育訓練及會議規範等因素，對跨國虛擬團隊績效有顯著影響，因此如何甄選良好團隊成員及領導人，制定完善的虛擬團隊組識規範，是值得我跨國企業建構跨國虛擬團隊時的參考。
本研究獲得命題如下：
命題一：跨國虛擬團隊團員越具多元文化則團員組成彈性越大。命題二：跨國團隊在挑選成員時，工作專業能力、語言能力以及溝通協調能力為重要的標凖。命題三：跨國團隊領導者越偏向低脈絡文化，團隊溝通的使用媒介越重視文件、報告等文字紀錄豐富性較低的方式。命題四：跨國團隊組成時，若能訂立明確的方向、規劃清楚的工作規則及建立共同平台使團隊資訊能公開透明，則跨國團隊團員間有較強的互信。命題五：跨國團隊成員越偏向於高脈絡文化，在團隊信任威建立時，其對於非正式的活動或溝通以及人際間情感的交流會越為重視。命題六：當跨國團隊非正式的活動越多，成員間的信任感及凝聚力越高，對團隊績效的提升是有正向的影響