- 會議論文
服務業“關係－服務”量表建構與相關性分析之研究
The Research of Constructing "Guanxi-Service" Scale and Correlation Analysis in Service Industry
摘要
長久以來，強調社會和諧性及人際關係的安排被視為是中國文化最顯著的特性之一。胡泳(2003)在中國式關係(Guanxi)研究指出，關係比商業機密重要。黃光國(1988)認爲人們可以選擇是否要去進行關係(Guanxi)，但爲何人們傾向動用關係，其動機令人好奇，有鑑於過去研究並未整合關係(Guanxi)的範圍與其量測的工具，故本研究目的即建構關係(Guanxi)量表，對於管理實務將產生顯著貢獻。本研究從文獻中歸納關係重要構面：人情面子、避免損失、利益互惠、人際和諧、知覺價值、差別對待，進一步進行實證研究，收集來自台灣按人口比例不同之地區20歲（含）以上、曾經動用過關係之社會人士，預期結果支持量表達到可接受的信效度，且因素結構具有穩定性，衍生議題來測試「關係」。
被引用紀錄
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延伸閱讀
- 李品蓁（2009）。「關係─服務」內涵相關性之研究-以服務業為例〔碩士論文，崑山科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6828/KSU.2009.00033
- 林育葳（2015）。服務業技術商品化管理之動態績效衡量模式之探討及應用〔碩士論文，義守大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6343/ISU.2015.00328
- 林玉雯（2015）。公共服務動機量表與前導因子之實證研究〔博士論文，國立暨南國際大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6837/NCNU.2015.00212
- 張文豪（2001）。顧客服務中心類型與顧客關係管理策略之關聯性研究 －以服務業為例〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200100438
- 葉築育（2020）。A Research on the Influence of Service Innovation toward Service Quality, Customer Satisfaction, and Purchase Intention〔碩士論文，義守大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0074-0801202109463400