- 會議論文
台灣壽險業電話行銷關鍵成功因素之探討：隱喻抽取技術之運用
Exploring the Key Success Factors of Telesales for Taiwan Insurance-Using Zaltman Metaphor Elicitation Technique
摘要
壽險業的電話行銷通路引進台灣已有數十年的時間，因具有低成本高銷售量之特徵，發展十分迅速。在競爭激烈的環境下如何找到電話行銷的關鍵成功因素成爲國內各大壽險業者最迫切需要解決的課題。 研究方法上，本研究將採用美國哈佛商學院所發展出來的「隱喻抽取技術」（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，簡稱ZMET），由消費者端出發來進行ZMET研究，挖掘出真正能打動消費者購買商品的關鍵點，同時亦深入瞭解消費者在面對電話行銷時的各種可能心態與想法。 經由共識地圖的繪製，最後整理出消費者最會經由電銷通路購買壽險商品的三項關鍵成功因素，分別爲「溝通技巧」、「專業」與「產品」。最後歸結出最能讓消費者認同的四大價值－「安全感」、「信任」、「尊榮感」與「尊重」。這與過去針對電銷人員所做的其他研究的結果略有不同，也是本研究最大的價值所在。
並列摘要
被引用紀錄
黃素玲（2011）。從人員甄選看企業經營成功之關鍵 － 以人壽保險公司為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6838/YZU.2011.00189
延伸閱讀
- 黃冬蒨（2011）。人格特質對電話行銷業務工作留存率影響之探討-以壽險公司電話行銷業務單位為例〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0002-2706201110514200
- 鍾壢華（2012）。企業保險與個人壽險交叉銷售策略之探討-以台灣人壽福華通訊處為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-2801201415011360
- 黃瑰秋（2010）。以電話行銷促成成功約訪與成交之研究-以壽險行銷為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-0601201112113445
- 唐麒泰（2013）。Determinants of Reputation Evaluation of Life Insurance Companies in Taiwan〔碩士論文，國立交通大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6842/NCTU.2013.00116
- 胡均立、唐麒泰、林嘉慧（2014）。Determinants of Reputation Evaluation of Life Insurance Companies in Taiwan。保險專刊，30(1)，35-56。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=15629678-201406-201406160003-201406160003-35-56