摘要
過去同時站在供應商與顧客的不同觀點來瞭解物流中心哪些品質要素與品質特性是最重要的研究並不多見，故本研究針對物流中心所提供的服務，運用灰關聯分析結合品質機能展間，站在供應商與顧客的不同觀點來瞭解物流中心哪些品質要素與品質特性是最重要的，並將兩者所重視的品質特性相比較。在品質要素上的研究發現，供應商與顧客對於各項品質要素的重視並不相同，在供應商方面，全部30題品質要素的問項中，有30題品質要素的平均數皆大於4，也就是供應商皆認為普通或重要以上;而在顧客方面，僅有14題品質要素的問項平均數大於哇，其餘皆小於4，表示供應商與顧客所認為的品質要素重要性有部分並不相同。在品質特性的研究發現，供應商與顧客對於各項品質特性的重視結果兩者均十分相同，尤其前三名重要的品質特性，供應商與顧客均完全相同，第一為「建立電子訂貨系統」其次為「建立與零售商店的互信關係」第三是「採用電子標籤撿貨象統」兩者對其他品質特性的重視度也十分相近。故供應商可以依據本研究結果檢討是否已經將有限資源、投入顧客最需要的地方，以作為供應商各項技術引進及資源分配的決策參考，並提高服務品質及顧客滿意度。
延伸閱讀
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