- 會議論文
影響顧客至便利商店持續採購意圖相關因素之研究
Exploring Factors Affecting Repurchase Intention for Customers to Visit Convenience Stores
摘要
在現今社會，便利商店林立且品牌眾多，面臨如此競爭激烈的市場，如何留住顧客持續前來購買是一件值得重視的問題。過去研究著重在滿意度對再購意圖的影響，然而顧客重複性的行為有可能會影響其持續意圖，因此，本研究以期望不確認理論(Expectation-Disconfirmation Theory, EDT)為基礎，並結合習慣與便利性兩項重要因子來探討影響顧客持續到便利商店購買意圖的相關因素，研究結果顯示滿意度、便利性與習慣顯著地影響其持續購買意圖；正向不確認顯著影響滿意度；便利性與習慣顯著地影響滿意度。此研究結果將可提供便利商店經營者參考及學術界後續研究方向的參考。
延伸閱讀
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