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摘要
本研究主要探討行政院國軍退除役官兵輔導委員會所屬服務機構－榮民服務處之作業效率，納入不同環境因素並採用Fried et al. (2002)之三階段資料包絡分析法，同時排除生產績效評估中的環境影響及隨機干擾，使績效評估結果更加公平，以產出導向模式結果進行比較分析。 本研究結果發現：(1)各地區榮民服務處整體經營效率而言，在修正環境變數前以北部地區效率最佳，東部地區最差；在修正環境變數後，北部地區效率一樣最佳，南部地區則變最差。(2)考量環境因素後，整體之效率值及排序均產生顯著差異。(3)社區志願服務人數及社會福利支出會正向影響效率；進修訓練班次數量會負向影響效率，其原因可能在於大環境經濟下的影響；員工學歷則與效率無關。
延伸閱讀
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