本研究旨在探討身心障礙者使用網路資源之需求與行為，主要聚焦於身心障礙者使用網路的動機、對於網路的資訊需求、過去使用網際網路與圖書館資源之經驗與遭遇之問題等三大面向，以瞭解未來圖書館或機關團體於提供網頁資源時應該注意那些面向，並可以針對身心障礙者之使用需求據以調整與規劃。
過去探討身心障礙者資訊需求之研究多以一般傳統資訊尋求管道為探討對象，即使觸及身心障礙者之網路資訊需求，對象亦多以視覺障礙者與聽覺障礙者為主，其他障礙類別則較少觸及。本研究為了探討身心障礙者使用網路資源之需求與行為，以及障礙者過去使用網際網路與圖書館資源之經驗，因此以《圖書館法》所規範之特殊讀者為研究對象，採用半結構式深度訪談法之方式，以瞭解身心障礙者於使用網路資源過程中之需求與行為，以作為未來提供網頁資源與規劃設計之參考建議。
綜合訪談結果與相關文獻後發現身心障礙者的網路資訊需求多元，且其會依據自身之資訊需求與障礙需求選擇合適之上網設備，而不同障礙類別之身心障礙者亦需要不同的輔助工具以協助其上網，雖然目前網頁多提倡「無障礙設計」，但仍有許多網頁不符合無障礙設計規範。另外，由訪談結果可以得知，身心障礙者使用圖書館的頻率偏低，因此，未來圖書館應根據身心障礙者的需求提供合適之資源，以提高其使用意願。
根據本研究之研究結果，建議未來網頁設計者應瞭解身心障礙者之網路資訊需求，或於設計過程中邀請使用者分享其網路使用經驗。另外亦建議圖書館未來可以開設身心障礙者網路資源導覽課程，讓身心障礙者可以更加瞭解圖書館所提供的資源與服務內容，以增加身心障礙者前往圖書館取用資訊之動機與意願。

This study aims to explore the needs and behaviors of people with disabilities who use online resources, focusing on the motivations of people with disabilities who use the Internet, the information needs of the Internet, and their experience of using the Internet and library resources in the past. The ultimate goal is to provide insight for the future of library information services, and how they can best meet the needs of people with disabilities.
In the past, research on information needs of people with disabilities was mainly explored through the traditional information seeking pipeline. Even if the information needs of the physically and mentally handicapped were met, the target was mostly the visually and hearing impaired. Other obstacle categories were rarely compared. In order to explore the needs and behaviors of people with physical and mental disabilities using Internet resources, and the experience of those who have used the Internet and library resources in the past, this study uses an in-depth interview approach with special readers regulated by Library Law as the research object, as a reference for future web resources and planning.
Based on the results of the comprehensive interviews and related literatures, it was discovered that the network information needs of people with physical and mental disabilities are diversified, and they will select suitable Internet devices according to their own information needs and obstacles. People with disabilities in different obstacle categories also need different auxiliary tools. To help them access the Internet, although the current webpage may advocate "accessible design," there are still many web pages that do not meet a barrier-free design specification. In addition, it can be known from the interview results that people with disabilities use libraries infrequently. Therefore, in the future, libraries should provide appropriate resources according to the needs of the disabled to increase their willingness to exploit them.
Based on the results of this study, it is recommended that future web designers should understand the network information needs of people with disabilities, or invite users to share their network experience during the design process. It is also recommended that the library can open a web resource guide course for the physically and mentally handicapped, so they can better understand the resources and services provided by the library, and increase their willingness to access the library.

圖目次 VII
表目次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 身心障礙者定義及取用資訊之限制 7
第二節 身心障礙者資訊需求與行為 12
第三節 身心障礙者網路資訊需求與行為 19
第三章 研究設計與實施 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究方法 26
第三節 研究對象 27
第四節 研究實施與步驟 29
第五節 研究工具 33
第六節 資料分析 35
第四章 研究結果與分析 39
第一節 網路資訊使用動機分析 39
第二節 網路資訊使用需求分析 44
第三節 網路資訊行為分析 48
第四節 使用網路資訊問題分析 55
第五節 對於圖書館資源的意見分析 67
第六節 綜合分析與討論 75
第五章 結論與建議 81
第一節 結論 81
第二節 建議 85
第三節 後續研究建議 86
參考文獻 89
附錄一：訪談同意函 93
附錄二：訪談大綱 95

王秀卿（2001）。網路使用與資訊尋求行為之文獻探討。大學圖書館，5（1），144-162。
王宏仁（2007）。作為一種思考的鷹架，質性分析輔助工具介紹：Nvivo7.0。上網日期：2018年10月15日。檢自file:///C:/Users/fendi/Downloads/Nvivo%E4%BD%9C%E7%82%BA%E4%B8%80%E7%A8%AE%E6%80%9D%E8%80%83%E7%9A%84%E9%B7%B9%E6%9E%B6.pdf
立法院（2006）。立法院第6屆第4會期第4次會議議案關係文書。上網日期：2018年9月30日。檢自https://lis.ly.gov.tw/lgcgi/lgmeetimage?cfc9cfcbcfcbcfcec5cdcacdd2cccecc
全國法規資料庫（2013）。身心障礙及資賦優異學生鑑定辦法。上網日期：2018年10月14日。檢自https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0080065
全國法規資料庫（2015）。身心障礙者權益保障法。上網日期：2018年3月24日。檢自http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=D0050046
全國法規資料庫（2015）。圖書館法。上網日期：2018年10月14日。檢自https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=H0010008
邱銘心（2012）。圖書館學與資訊科學大辭典-資訊需求。上網日期：2018年3月25日。檢自http://terms.naer.edu.tw/detail/1679179/
李佳玲（2013）。中高齡視障者電腦使用動機及對圖書館電子化資源服務需求之研究（未出版之碩士論文）。臺灣大學圖書資訊學研究所，臺北市。
林珊如（2006）。圖書資訊學與質性研究。中華圖書資訊學教育學會會訊，27，2-16。
林易佐（2017）。聽障學習者資訊需求與資訊尋求行為之研究（未出版之碩士論文）。臺灣師範大學圖書資訊學在職專班，臺北市。
林巧敏（2018）。從網站管理者視角分析圖書館網頁無障礙檢測結果。圖資與檔案學刊，93，107-135。
陳仕祐（2003）。重度視覺障礙大學生資訊搜尋行為之研究（未出版之碩士論文）。彰化師範大學特殊教育研究所，彰化縣。
陳怡佩（2006）。視覺障礙兒童及青少年的資訊需求。臺灣圖書館管理季刊，2 （3），32-43。
陳麗如（2011）。大專校院不同障礙類別與障礙程度身心障礙學生教育需求分析。長庚人文社會學報，4（2），293-333。
張瀚文（2000）。視障者資訊尋求行為之調查研究：以臺灣省私立盲人重建院為例。中國圖書館學會會報，64，127-139。
國家通訊傳播委員會（2018）。106年無障礙通訊傳播近用環境推動報告。上網日期：2018年10月17日。檢自https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/18062/8_40037_180628_1.pdf
趙雅麗（2001）。臺灣地區視障者資訊媒介使用行為與動機調查研究。新聞學研究，66，61-96。
鄭吉貿（2000）。無障礙電腦介面與網路環境。生活科技教育，33（6），21-28。
鄭宇閎（2013）。臺灣地區身心障礙者電腦與網路使用之探討（未出版之碩士論文）。中山醫學大學醫學資訊研究所，臺中市。
蔡惠如（2004）。視覺障礙學生網路使用現況及其相關因素研究（未出版之碩士論文）。臺灣師範大學特殊教育學系在職進修碩士學位班，臺北市。
劉嘉馨（2005）。高教學歷視障者網路資訊行為之研究（未出版之碩士論文）。
淡江大學資訊與圖書館學研究所，新北市。
劉嘉馨、宋雪芳（2005）。視障者使用網際網路之研究。臺灣圖書館管理季刊，
1（2），85-98。
衛生福利部統計處（2017）。身心障礙者人數按季。上網日期：2018年3月24
日。檢自https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-2976-113.html
聯合行銷研究股份有限公司（2015年12月）。104年身心障礙者數位機會與數位生活需求調查報告。臺北市：國家發展委員會委託研究。
聯合行銷研究股份有限公司（2017年11月）。106年個人家戶數位機會調查報告。臺北市：國家發展委員會委託研究。
蘇國賢、王增勇、林本炫、林國明、柯志明、徐振國、湯京平、吳嘉苓、周平、黃應貴、蕭阿勤、藍佩嘉（2012）。社會及行為科學研究法（二）：質性研究法。臺北市：臺灣東華書局。
Earl Babbie（2016）。社會科學研究方法（三版）（林秀雲譯）。臺北市：新加坡商聖智學習。
United Nations(1948).Universal Declaration of Human Rights.Retrieved September29,2018,from http://www.un.org/en/universal-declaration-human-rights/index.html
United Nations(2006). Convention on the Rights of Persons with Disabilities.Retrieved September29,2018,from http://www.un.org/disabilities/documents/convention/convoptprot-e.pdf
Bates,M.J.(2009).Information Behavior.In M.J.Bates & M.N.Maack(Eds.),Encyclopedia of Library and Information Sciences(3th ed.,pp.2381-2391).Boca Raton,FL:CRC Press.
Gerber,E.(2003).The benefits of and barriers to computer use for individuals who are visually impaired.Journal of Visual Impairment & Blindness,97(9).1-28.
Sahib,N.G.(2011,July).Investigating the Information Seeking Behaviour of Blind Searchers on the Web.In L.Little,L.Coventry(Chair), BCS-HCI '11 Proceedings of the 25th BCS Conference on Human-Computer Interaction. Symposium conducted at the meeting of BCS Learning & Development Ltd.,Swindon,UK.
Fatima,N.,& Kumari,D.(2017).Information seeking behavior of visually impaired students in Maulana Azad library,AMU:a survey.Library Philosophy and Practice(e-journal).Retrieved October 18,2018,from https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/1575/
Wang,S.& Yu,J.(2017).Everyday information behavior of the visually impaired in China.information research,22(1). Retrieved October 10,2018,from https://files.eric.ed.gov/fulltext/EJ1138643.pdf