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作者(中):羅正倫
作者(英):Lo, Cheng-Lun
論文名稱(中):網路投保行銷策略之研究
論文名稱(英):A Study of the Marketing Strategy of Online Insurance
指導教授(中):詹文男
口試委員:陳忠仁
尚孝純
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:網路投保金融科技
英文關鍵詞:Online InsuranceFintech
Doi Url:http://doi.org/10.6814/NCCU202001639
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台灣網路投保開放多年,每年保費收入和件數成長率均有一定幅度的增長, 加上科技進步的推波助瀾下,現代人習慣於在網路上透過電商購物,也逐漸越趨 接受在網路上直接進行金融服務與消費。網路投保有別於以往需臨櫃以及業務員 現場服務的方式,能線上快速地滿足消費者的保障需求,同時個人資料保護及交 易安全也在主管機關的嚴格管理與科技的進步下逐漸受到信賴。
本研究宗旨在運用電商消費者行為模型 (AISAS) 做問卷調研的基礎,分析 消費者現行購買網路保險產品前中後三階段的想法,從投保客戶輪廓、消費場景、 廣宣管道、消費商品、後續互動之面向提供相關消費者之數據以及洞見,整篇文 章希望提供網路投保消費者購買前中後之各面向的概觀,並藉由行銷 4P 理論, 提出推動網路投保業務可能的行銷策略與思考方向,進而增進網路投保的普及以 及增進社會福祉之發展。
Taiwan has released the regulation to permit the insurance company could conduct the online insurance business for several years, and the total corresponding premium income and amount of purchased policies are significantly growing by each year. Because of the technology and networking continue advance and popularize, people are already getting used to purchase commodity online via e-commerce. This fact also leads to people would like to obtain their financial service directly online. The online insurance, which people could directly purchase insurance online without spending effort of reaching the agent or the physical service center, has made much convenience compared to the above traditional way. Adding that the online privacy protection and the transaction security are increasingly improved and well controlled by the authority has made people feel much reliable to purchase insurance online.
This thesis leverages the well-known AISAS model, which explain the consumer purchase decision process on the internet, to conduct questionnaire survey to obtain what customer are speculate during different stages of online insurance purchasing. This questionnaire also reveals much of useful data and insights in several perspectives, which includes customers demographics, purchasing scene, marketing channel, insurance product, after-sell service and the interaction. Overall speaking, we would like to provide the reader a whole picture view regarding to what people are thinking in different phases of purchasing insurance online and propose possible marking strategy via the marketing theory of 4P to promote the popularity and development of this industry.
中文摘要 1
Abstract 2
誌謝 3
目錄 4
表目錄 6
圖目錄 9
第一章 緒論 10
第一節 研究背景與動機 10
第二節 研究目的與問題 11
第三節 名詞釋義 11
第四節 研究範圍 13
第五節 論文章節結構與研究流程 13
第二章 文獻回顧 15
第一節 保險業辦理電子商務法規開放歷程 15
第二節 AISAS 模型 23
第三節 行銷 4P 營銷理論 27
第四節 網路投保相關論文 31
第三章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究構念 45
第三節 研究對象 46
第四節 研究工具與設計 47
第五節 執行方式與樣本大小 59
第四章 研究結果 60
第一節 敘述性統計分析 60
第二節 網路投保購買前行為調查分析 65
第三節 網路投保購買中行為調查分析 71
第四節 網路投保購買後行為調查分析 76
第五節 研究發現與討論 79
第五章 結論與建議 85
第一節 研究結論 85
第二節 研究建議 87
第三節 研究限制 89
參考文獻 90
附件一問卷 98
中⽂
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