本研究的目的是了解企業在品質改善的運作方式與挑戰。透過多個案訪談的方式，討論企業執行六標準差的情況，並分析影響品質改進的關鍵成功因素。本研究發現高階領導人的參與程度、專案選擇與員工教育訓練是影響品質改進成功與否的最大原因。最後將研究結果與品質管理、品質系統和六標準差的文獻整合討論，提供未執行六標準差的企業在品質管理上的建議。

目次
書頁 I
謝誌 II
中文摘要 III
目次 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 論文架構 5
第二章 文獻探討 7
第一節 品質管理重要理論 7
第二節 品質管理系統 11
第三節 六標準差 15
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究設計 42
第四章 產業與訪談公司介紹 44
第一節 繼電器產業分析 44
第二節 訪談公司介紹 54
第五章 S公司個案分析與訪談公司分析 57
第一節 S公司個案分析 57
第二節 個案公司的品質系統 - 六標準差的推動 61
第三節 個案S公司品質改善的專案 81
第六章 結論與建議 97
第一節 結論 97
第二節 建議 99
第三節 研究限制 103
參考文獻 104
附錄一、六標準差公司訪談大綱 112
附錄二、個案S公司訪談大綱 114

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