2010 年全球汽車業界最勁爆的新聞，莫過於全球汽車老大日本豐田汽車公司於年初發生的大規模汽車召回事件，如果說2009 年全球汽車業最令人震驚的新聞是百年老店通用汽車公司宣布破產，那麼2010 年豐田的全球召回風暴，則再一次在業界掀起了巨瀾。事件像滾雪球一樣，召回牽涉的豐田車型和地區越來越多。當時(2010 年/元月)連續數日，豐田召回事件佔據了全球各大媒體的顯著版面。鋪天蓋地的負面報導，使豐田汽車公司蒙受巨額經濟損失之外，更陷入了品質和誠信的雙重危機。召回事件導致豐田汽車公司和其產品陷入了嚴重的信任危機，影響了新車銷售。同年１月份，在美國車市復甦的背景下，豐田在美國銷售量同期比下降了16%。
而隨著企業全球化佈局及國際資訊快速流通等因素，在台灣的TOYOTA 也不能倖免遭受美國豐田召回事件的波及，從2009 年全年的市佔率38%降到2010 年元月的29%，急速下降了近10%，對台灣TOYOTA 集團來說真是遭遇了驚濤駭浪、危機重重的生存難關。
本個案經向和泰相關主管訪談及討論後得知，幸好在和泰汽車(行銷)及國瑞汽車(生產)之共同合作，加上TOYOTA 全台經銷商的全力配合下，對內強化員工信心、提升從業人員的危機意識、並全面加強對顧客的應對及服務；對外則加強與媒體及政府消保單位溝通，且透過媒體宣傳訴求品牌關懷及品質強化的形象廣告，以強化消費者信心，在行銷策略上則同步推展各項販促施策以鞏固銷售業績；同時加上國瑞汽車在生產線上對品質管理的更多努力，方化危機為轉機。這場危機之戰和泰汽車展現完美的危機處理策略，圓滿的化解危機。

目 錄
誌 謝 …………………………………………………………………i
摘 要 …………………………………………………………………ii
第一章 諸 論……………………………………………………………1
第一節 研究背景及動機 ………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………6
第三節 研究流程 ………………………………………………7
第二章 文獻探討 ………………………………………………………9
第一節 危機的概念 ……………………………………………9
第二節 危機處理策略 ………………………………………14
第三章 個案簡介 ………………………………………………………23
第一節 台灣汽車產業背景……………………………………23
第二節 台灣汽車市場概況……………………………………25
第三節 台灣豐田汽車集團簡介………………………………28
第四章 個案分析與研究發現…………………………………………35
第一節 美國豐田召回事件描述………………………………35
第二節 台灣豐田遭受衝擊……………………………………40
第三節 危機管理個案分析……………………………………44
第四節 研究發現 …………………………………………… 50
第五章 結論與建議 ……………………………………………………56
第一節 研究結論 …………………………………………… 56
第二節 研究建議 …………………………………………… 60
參考文獻 ……………………………………………………………… 61
附 錄：危機管理個案訪談資料 …………………………………… 62

參考文獻
一、《企業危機處理策略之研究》。謝琦婷（2006）。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
二、《整合性危機管理模式之建構──以高科技產業為例》。鄭健智（2002）。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
三、《校園危機管理機制之建構》。陳啟榮（2005）。教育研究與發展期刊。
四、《台灣TOYOTA反守為攻的行銷策略》。溫慕垚（2010）。網路文章。
五、《豐田問題車事件的經驗與教訓》。林公孚（2010）。品質月刊。
六、《看電影學危機管理》。育達系列文教基金會翁景德執行長。網路文章。
七、《【危機處理】金車毒奶粉危機處理--掌握主動與誠信是關鍵》。莊守禾（2008）。Brain.com網站。
八、《企業危機處理個案研究》。王美淑（2000）。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
九、《危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實證》。吳宜蓁(2002)。五南出版。
十、《企業危機管理》。朱延智(2007)。五南文化事業機構。
十一、《危機管理：理論架構》。詹中原(2004)。聯經出版。