半導體產業具有資本密集、技術密集的特性，反應在獲利績效上，則是高風險及高獲利性；即大賺、大賠、高獲利、高風險的產業特性。近年來，對半導體相關材料和化學品的需求已達到300億新台幣。蓬勃發展的半導體產業也推動了產業鏈中對相關材料和化學品的巨大需求。新規格工廠大規模生產後，對材料和化學品的需求可高達近1000億元。

半導體原物料供應商與整體半導體產業之間的關係密不可分。由於半導體產品淘汰快速，整個半導體原物料供應商必須作到資訊即時連線，有彈性的因應市場的緊急需求與快速變化。在如此龐大的市場商機驅動之下，使得許多大廠紛紛投入大量資源，致力於半導體原物料供應產業。然而，在過去之研究文獻中，以半導體原物料專業行銷為主題之相關研究卻數量稀少。因此，本研究將以顧客的觀點出發，探討半導體原物料供應商之行銷模式研究，並根據研究結果提出建議，以做為業者未來決策發展之參考。

The semiconductor industry is characterized by capital intensiveness and technology intensiveness. In terms of profitability performance, it is high risk and high profitability; that is, the industry characteristics of big profit, big loss, high profit, and high risk. In recent years, demand for semiconductor-related materials and chemicals has reached NT$30 billion. The booming semiconductor industry has also driven huge demand for related materials and chemicals in the industry chain. After the large-scale production of new, the demand for materials and chemicals can reach nearly 100 billion yuan.
The relationship between semiconductor raw material suppliers and the overall semiconductor industry is inextricably linked. Due to the rapid elimination of semiconductor products, semiconductor raw material supplier must make instant information connection, flexible to respond to the urgent needs and rapid changes of the. by such a huge market opportunity, many large companies have invested a lot of resources in the semiconductor raw material supply industry. However, in the past research, the related on the professional marketing of semiconductor materials is rare. Therefore, this study will explore the marketing model of semiconductor raw suppliers from the perspective of customers, and make recommendations based on the results, as a reference for the future decision-making development of industry.

謝辭 2
中文摘要 3
Abstract IV
表目錄 VI
圖目錄 7
第一章 緒論 8
第一節 研究背景與動機 8
第二節 研究目的 12
第三節 研究流程 13
第二章 文獻回顧 14
第一節 顧客關係管理 14
第二節 關係行銷 21
第三節 一對一行銷 30
第三章 研究架構與方法 37
第一節 研究架構 38
第二節 研究方法 39
第四章 個案分析 40
第一節 半導體產業現況分析 40
第二節 個案分析 43
第三節 行銷模式創新策略分析 51
第五章 結論與建議 54
第一節 結論 54
第二節 建議 55
參考文獻 57
表目錄
表格 1關係營銷與交易營銷 23
表格 2從大眾營銷到關係營銷的連續性 24
表格 3關係行銷的三個層次 26
表格 4大眾營銷與一對一銷售的比較 31
表格 5個人化的三種分類 35
表格 6台灣半導體相關產業營收成長率 49
表格 7半導體周邊耗材及化學材料廠商 50


圖目錄
圖表 1 半導體市場規模(資料來源：WSTS，2018/10) 8
圖表 2 研究流程圖 13
圖表 3縱座標為顧客價值，橫座標則是顧客需求，並依對顧客價值和需求不同分為四個象限。就企業來看，第四象限比較容易去執行一對一行銷，因為這個象限很清楚地表示同時有許多不同的顧客價值和需求。 33
圖表 4研究架構 38
圖表 5台灣的半導體產業專業分工 40
圖表 6產業上下游價值傳送網路 41
圖表 7發展歷史 43
圖表 8集團概述 44
圖表 9四大事業體 45
圖表 10 全球市場布局 45
圖表 11半導體相關產品 46
圖表 12歷年營收 46
圖表 13 個案公司整體2018營收 47
圖表 14 個案公司股本成長 47
圖表 15 個案公司股東投資報酬率 48
圖表 16公司組織結構 48

1.WSTS 2019 WSTS has published the Q4 2018 semiconductor market figures
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