台灣社會人口高齡化速度之快，使得老人長期照顧需求急速增加，建立完善與健全的長照體制已成為完備社會安全體系的基礎，而長期照顧機構儼然便執行政策的重要角色，為了有效率的將長照服務各項工作進行系統化的連結，簡化所有行政作業加速長照服務的提供，則長照服務資訊系統的建置與整合其關鍵要素。
故本研究以 W 機構自主居家服務軟體開發為探討個案，進行質化研究，並以策略行銷分析架構 4C 為主軸，搭配 SOWT 分析，藉由理論架構分析這項自主開發軟體的關鍵成功要素，並在面對它牌軟體業者競爭時評估其優勢、劣勢、機會與威脅，並擬定對應之策略方向供設計者與 W 機構業者參考。透過 W 機構長年經營長照機構所累積的經驗與人脈，在自身驗證其軟體功能完備性及使用操作友善性後，以口碑推銷形式拓展至其他長照居家服務業者，後續再經由不斷地建議與修正，最終能夠吸引更多其他如輔具及醫材業者的加入而健全產業發展。
本研究結果除了針對 W 機構提出更高的資源佈局、策略行銷思維與具體行動方案外，也希望能夠提供其他傳統產業作為借鑒，在既有的框架與限制下找出更具突破性的獲利模式。

摘要 I
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
一、 研究目的 3
二、 研究限制 4
三、 研究流程 4
第三節 論文章節安排 5
第二章 文獻探討 6
第一節 策略行銷4C分析架構 6
一、 外顯單位效益成本(C1) 7
二、 資訊搜尋成本(C2) 8
三、 道德危機成本(C3) 10
四、 專屬資產陷入成本(C4) 12
第三節 SWOT分析 14
第三章 研究方法 17
第一節 個案選擇 17
第二節 資料蒐集 18
第四章 產業現況 19
第一節 台灣長照機構與服務現況 19
第二節 台灣長照產業困境 21
第三節 台灣長照資訊系統概況 23
第五章 個案分析 26
第一節 W機構概述 26
第二節 W機構資訊化系統之阻礙與新構想 28
第三節 新軟體開發的策略行銷分析 30
一、 外顯單位效益成本分析(C1) 31
二、 資訊搜尋成本分析(C2) 32
三、 道德危機成本分析(C3) 33
四、 專屬陷入成本分析(C4) 33
第四節 新軟體開發的SWOT分析 35
第六章 結論與建議 36
第一節 研究結論 36
第二節 後續研究建議 37
參考文獻 39
一、 中文部份 39

1. 邱志聖(2018)，策略行銷分析：架構與實務應用四版，台北市：智勝文化。
2. 創 新 照 顧 專 欄 (2020) ， 台 灣 長 照 產 業 分 析 報 告 精 華 摘 錄 ， 檢 至 ：
https://www.ankecare.com/article/790-20167
3. Sendy (2019)，台灣將邁入超高齡社會 長照服務成為迫切需求，資通電腦電
子報。