延伸閱讀
- 劉健雄（2003）。客服品質導論。品質月刊，39(12)，65-72。https://doi.org/10.29999/QM.200312.0010
- 劉健雄（2004）。客服品質定義〈中〉。品質月刊，40(3)，76-84。https://doi.org/10.29999/QM.200403.0021
- 潘明宗（2022）。服務品質對顧客滿意關係之研究。全球科技管理與教育期刊，11(2)，1-14。https://doi.org/10.6617/GTME.202206_11(2).0001
- 李志偉、陳威有（2021）。服務品質與口碑。全球運動與休閒管理期刊，4(3)，29-35。https://doi.org/10.6616/GSRM.202109_4(3).0003
- 王舜弘、張子禎、趙新民（2001）。客服中心服務品質的探討。品質月刊，37(1)，64-67。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10173692-200101-37-1-64-67-a