公務人員組織信任模型之建構：以台北市政府為例

Model Construction of Organizational Trust for Public Servants: A Case of Taipei City Government

蔡秀涓(Hsiu-Chuan Tsai)

《人文及社會科學集刊》 16卷2期 (2004/06) Pp. 241-277

https://doi.org/10.6350/JSSP.200406.0241

摘要

本研究最主要目的，在於透過文獻檢閱與問卷調查兩種研究方法，嘗試建構一個公務人員組織信任的完整模型。於原始模型圖中，本文作者以組織面向、管理風格開放程度、工作績效評估標準與反馈程度、以及個人屬性為前因變項；組織承諾與組織生產力為結果變項；而以升遷滿意度為中介變項。經過以台北市政府七個一級單位的公務人員為研究對象施測，因素分析結果共產生10個信度效度均可接受的因素。其中，組織信任概念共區分成四個變項，較以往相關研究的分類更為細膩。而管理風格此一概念則吸收了工作績效標準與反馈、生產力、以及升遷滿意度幾個變項，而形成一個新的概念。再經過迴歸分析之後，對於組織信任有顯著預測力的因素，依序分別為組織未來變遷程度、管理風格、機關服務年資、以及組織過去變遷程度，總體解釋變異量為39.8%，而組織信任對組織承諾感的解釋變異量則為59.6%。因此修正後的組織信任模型較為簡化，在前因變項有組織面向的未來變遷程度與過去變遷程度、個人屬性的機關服務年資、以及管理風格，結果變項則有組織承諾感。為了進一步瞭解整個模型的路徑，經路徑分析之後，整個組織信任模型共產生了四條顯著的路徑，組織信任則呈現明顯的中介角色特徵。總體而言，本研究所嘗試建構的公部門組織信任模型堪稱周延與具建構效度。

關鍵字

公務人員 ； 組織信任 ； 組織承諾 ； 管理風格 ； 組織變遷 ； 台北市政府

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