內部行銷與運動休閒服務業人力資源管理

蔡明達

《大專體育》 106期 (2010/02) Pp. 77-82

https://doi.org/10.6162/SRR.2010.106.09

摘要

在運動休閒服務業中，外部行銷係廣爲推行的措施，即運動休閒消費者的滿意度爲業者的最終目的。然而，在推展外部行銷的過程中，內部行銷扮演舉足輕重的角色，其在運動休閒服務業、員工（內部顧客）與消費者（外部顧客）之間建立起溝通的橋樑，並透過相關措施，提升員工（內部顧客）的滿意度，進而引發消費者（外部顧客）的滿意度。正所謂「圖難於其易，爲大於其小」。欲直接提升消費者的滿意度是困難的，由員工的角度著手反而較能彰顯出行銷效果。欲掌握爲數眾多的消費者族群，則可由相對少眾的企業內部員工進行，如此由易而難、由小而大、由內而外的行銷過程，方爲運動休閒服務業者的經營之道。

關鍵字

顧客 ； 需求 ； 滿意度

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