學校教育品質評量模式之建構

陳玉君 ； 呂美霓

《學校行政》 19期 (2002/05) Pp. 149-157

https://doi.org/10.6423/HHHC.200205.0149

摘要

全面品質管理的理念運用在學校教育中已有一段時間，但是其論述多偏重在理論方面，顯少以實際的模式呈現，因此本文嘗試以全面品質管理的理念為基礎，建立學校教育品質指標，並將指標運用於管理領域中的「服務品質模式」以及「顧客滿意模式」中，建構一個理想的模式，結合學校教育品質的理論與實務。

關鍵字

學校品質指標；品質評量；服務品質；顧客滿意

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