推動知識管理策略之探討

陳炳男

《學校行政》 27期 (2003/09) Pp. 3-36

https://doi.org/10.6423/HHHC.200309.0003

摘要

在人類的歷史上，有四次足以根本改變人們的生活，即農業的引進、工業的革命、電腦資訊處理技術的革命，以及知識的革命。因此，人類現在正處於由土地、資本與勞力技術的傳統經濟時代，轉為以整合資訊和知識為根基的經濟時代；亦即人類智慧創造力繁榮的情況，勝於物質消費富裕的社會。
組織為了因應這波知識經濟的來臨，而面臨比以往更為嚴厲的挑戰與衝擊。組織為了能在變動渾沌的環境生存，以往的科層體制的觀點，已不符現今的社會需求；因此，行政管理思潮必須加以調整，於是「知識管理」思潮趁勢而起，對組織內外部的知識必須善加以管理，以提昇組織整體的績效，及維持優勢的競爭力。另外，所謂知識係指：能協助個人、企業或團體創造智慧與價值的有用資訊；因此，對「知識」的管理趨勢必將成為未來的重要議題。
次之，研究者根據文獻探討知識管理的定義、運作架構流程、成功因素後，進而提出學校組織確實可行的推動策略（體認知識分享的重要性、建立完善架構流程機制、應建置知識網路資料庫、應建構激勵創新的環境、落實知識管理變革文化、提高顧客對組織滿意度、善用知識管理評量工具、永續不斷經營知識管理等），讓學校組織成員擴大參與知識管理，並調整心態，塑造一個樂於分享與溝通無礙的環境，培植社會所需的學生，提昇學校整體績效，方不致於與社會需要脫節，亦不會有固步自封的窘境。
最後，知識管理雖然遲至1990年代才開始蓬勃發展，且多運用於企業界。然而，學校亦是社會系統組織的一分子，自不能免於不受外在環境的影響，故為了提昇學校整體績效，往往會向企業界管理理論取經，諸如組織再造、全面品質管理及學習型組織等，皆亦曾風靡教育體系一陣時間，知識管理自亦不能例外；因此，對於身為基層教育工作者而言，應對知識管理的意義釐清，了解其重要性，建構符合學校組織文化的運作架構，以及擬定推動策略，以協助學校組織績效的提昇。

關鍵字

知識管理 ； 推動策略 ； 提昇績效

參考文獻

王如哲(2000)。知識管理與教育革新。教育研究集刊。45輯，35-42。

American Productivity,Quality Center(1996).Knowledge management: consortium benchmarking study: final report.Houston, Texas:American Productivity & Quality Center.

Beckman, T.(1997).International Conference on AI and Soft Computing.Canada:Banff.

Bennett, R.,,Gabriel, H.(1999).Organizational factors and knowledge management within large marketing departments: an empirical study.Journal of Knowledge Management.3(3),212-225.

Bill Gates原著、樂為良譯(2000)。數位神經系統。台北:商周出版社。