本研究採用Parsuraman、Zeithaml及Berry三位學者所提出的PZB模式所開發出「SERVQUAL」服務品質量表,經由適當的修改,以符合休閒渡假飯店SPA芳療館的服務品質屬性,以及採用Czepiel及Singh二位學者之看法,將顧客滿意度視為一整體性的概念,並將以一整體性的變項來衡量顧客滿意度,並以A飯店及B飯店兩處之顧客為研究對象。經資料彙整後,採用SPSS12.0版套裝軟件作為統計的分析工具,以描述性統計、t檢定、pearson相關分析以及迴歸分析取得研究結果,並對本研究所提之研究假設加以驗證。結果顯示,1. A飯店(直營)與B飯店(委外)顧客對期望服務品質與實際感受服務品質有顯著差異。2. A飯店(直營)與B飯店(委外)顧客對整體滿意度有顯著差異。3. A飯店(直營)與B飯店(委外)服務品質對整體滿意度有顯著影響。