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摘要
本研究以二個構念行銷組合（產品、價格、通路、推廣）與服務品質（有形性、可靠性、回應性、保證性、體貼性）為基礎，探討國內電信系統業者在這二個構念上對消費者購買智慧型手機產生的購買意願相關程度。本研究採用問卷調查法，調查國內中部地區的中華電信門號使用客戶對智慧型手機的購買意願，是否會受到行銷組合與服務品質二個構念的影響。研究結果顯示：電信業者智慧型手機的行銷組合產品、價格、通路及推廣對消費者「購買意願」呈正向相關，並有顯著的影響。服務品質的有形性、可靠性、回應力、保証性、體貼性、對消費者「購買意願」呈正向相關，並有顯著的影響。人口統計變數研究如下：（1）男性使用智慧型手機的比例比女性高。（2）消費者所得高低不會影響對智慧型手機的購買意願。
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