夥伴與承諾關係行銷Case Study－以淨水器經銷商為例

林正穩 ； 劉家駒 ； 陳正道 ； 蔡雨珊 ； 董映君 ； 王怡茹 ； 馬于婷 ； 陳佩宜

《亞東學報》 34期 (2014/12) Pp. 99-108

摘要

在現今顧客導向的時代，企業除了賺取當前的利潤外，還必須透過關係行銷與顧客建立更長遠的關係，亦即顧客忠誠度。在B2B的關係行銷中，有其關鍵的因素會影響買賣雙方是要繼續維持彼此間的往來，或是雙方的關係就到此為止。本研究以桃園地區某淨水器經銷商由B2C轉型成B2B為實際案例研究，探討在與企業建立關係行銷的過程中那些因素和風險會影響B2B關係行銷的進行。

關鍵字

關係行銷 ； 信任 ； 承諾 ； 夥伴關係

參考文獻

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