摘要
在網際網路的大幅成長下，對於企業的經營方式或消費者的生活形態，都造成相當大的衝擊。一般的公司企業開始陸續的將實體世界的經營模式移植到網際網路世界裡，產生了許多e化經營的思潮。運用網際網路來從事行銷活動，並藉此獲取競爭優勢，已成為目前所有企業都必須考慮的途徑。因此，對於網站的經營者而言，要如何滿足顧客需求，並增加顧客消費的機會，是一個刻不容緩的重要議題。本研究利用網路分析法（ANP）建立網路服務品質之層級架構。從文獻整理出評估準則，針對產業專家進行問卷調查建構出層級架構。利用詮釋結構模式（ISM）探討各要素之影響關係，最後以網路分析法（ANP）之運算軟體Super Decisions求出各項要素權重。
被引用紀錄
林晉輝（2014）。店中店的通路營運策略於證券產業之應用〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU.2014.02825
許國豐（2013）。運用AHP、ISM、DEMATEL及TOPSIS法於自動化設備評選之研究〔碩士論文，國立虎尾科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0028-0908201313173900
延伸閱讀
- 賴松鐘、黃鈺惠、陳欽雨（2013）。國內電信服務業之脈絡分析及經營策略研究－以中華電信為例。管理科學研究，()，1-20。https://doi.org/10.6873/MSR.201312/SP.0001
- 杜更新（1998）。國內電信事業服務品質與顧客滿意度之研究─以中華電信公司為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-0112200611333720
- 蔡曉萍、黃士滔（2005）。知識管理發展策略之研究－以中華電信爲例。工程科技與教育學刊，2(4)，496-516。https://doi.org/10.6451/JETE.200512.0496
- 王若華（2011）。MOD 產業定位策略之研究－以中華電信為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-0305201210333326
- 邱冠斌、劉佳昆（2007）。我國公營事業民營化過程之研究－以中華電信為例。中華行政學報，(4)，119-132。https://doi.org/10.6712/JCPA.200706_(4).0007