由於,汽車產業市場不斷擴大,近幾年來汽車銷售量逐年提高。但如何在競爭激烈的汽車市場脫穎而出,掌握顧客的心,是汽車業者首要面對的挑戰。本研究經由文獻彙整與專家意見,利用網路分析法(Analytic Network Process;ANP)與詮釋結構模式(Interpretive Structural Modeling;ISM)做為評估的工具,找出汽車產業之顧客滿意度五個關鍵要素作為構面,進而建構出構面下的準則,最後利用網路分析程序法排序出要素的重要順序,使業者能不斷精益求精,提升競爭力。
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