本研究主要目的在了解「Curvse女性健身中心」之顧客滿意度,以提供相關健康體適能俱樂部經營者參考改進。以「Curves女性健身中心」-嘉義市OO分店為研究範圍,主要調查的對象為2014年之正式會員,至少加入三個月以上,且目前仍持續參與運動者。為提升研究對象之代表性,故選擇之會員年資由短至長為三個月~三年二個月不等,共5人。經由訪談獲得以下結果:(一)對運動指導員的專業度、個人特質以及氣氛營造大致滿意,但流動率太高則影響其滿意度。(二)對交通之便利性多表滿意,至於開放運動時段則有部分會員希望增加。(三)對於店內環境、整潔及設備、氣氛感到滿意,特別是女性專屬的特點;但部分會員對於空間大小與器材之添置、使用教導及修繕不是很滿意。(四)價格方面認為入會費用偏高,至於月費,則部分認為以嘉義地區消費水準仍屬偏高。(五)就運動成效而言,大致滿意;但對於課程的差異性、總公司的行銷獎勵活動等,則因門檻過高影響其滿意度。(六)整體而言,對運動氣氛的滿意度最高,反之對於指導員流動率高、專業訓練不足、以及開放時段較少仍有所不滿意。
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