燈飾消費者的顧客知覺價值與滿意度研究

The Relationship between Customer Value Perceptions and Satisfaction: Evidence of the Lighting Industry

王世榕(Shih-Jung Wang) ； 于慧君(Hui-Chun Yu) ； 吳怡芳(Iee-Fung Wu)

《顧客滿意學刊》 4卷2期 (2008/09) Pp. 123-147

https://doi.org/10.30066/JCS.200809.0005

摘要

本研究目的在探討不同類型燈飾消費者的知覺價值與滿意度差異情形，以及此兩者間的關係。研究對象爲大台北地區248位燈飾消費者，並以知覺價值與顧客滿意度的2個構面，及6種不同人口變數，進行問卷調查。結果發現，21-30歲組在滿意度與品牌之得分，顯著高於51歲以上組別。此外，結構方程模式顯示，知覺價值對滿意度的路徑係數達0.63，滿意度對知覺價值的路徑係數則爲0.37。本研究建議，燈飾業者無須考量不同類型消費者的「認知需求」，但應注意51歲以上消費者在滿意度方面的感受，而且也可善加運用知覺價值與滿意度之間的相互影響力。

關鍵字

知覺價值 ； 顧客滿意度 ； 結構方程模式

並列摘要

This paper aims to investigate the relationships between customer value perception and satisfaction. A questionnaire survey of 248 valid respondents is used for lighting products in Taipei metropolitan. From a series of hypotheses tested, findings show that the measure of customer satisfaction of group 21 to 30-year old is statistically greater than that of group over 51-year old. The SEM method is offered as a useful tool for assessing the loadings on the dimensions between value perceptions and satisfaction, which all show statistically positive significance. Finally, this study suggests that the group over 51-year old needs to be taken more care of, and the lighting industry can make good use of the impact between value perceptions and customer satisfaction.

並列關鍵字

Value Perception ； Customers Satisfaction ； SEM

參考文獻

王保進(2004)。多變量分析－套裝程式與資料分析。台北:高等教育出版社。

池文海、陳瑞龍、林雅玲(2005)。行動電話通訊服務市場區隔與顧客滿意度之研究。商管科技季刊。6(4)，573-600。

何雍慶、林美珠(2007)。電子商務顧客網路購物知覺價值因果關係之研究－以國內大專生爲例。顧客滿意學刊。3(1)，61-96。

李茂能(2006)。結構方程模式軟體Amos簡介及其在測驗編製上之應用。台北:心理出版社。

林儒君(2004)。台南市咖啡連鎖店消費者行為與生活型態之研究。旅遊健康學刊。3(1)，49-68。