消費者體驗行銷、企業形象、消費滿意度與消費忠誠度之相關研究－以錦水溫泉飯店為例

The Study of the Relationship among Experiential Marketing, Corporation Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty- Example of King's Resort and Spa

許銘珊(Ming-Shan Hsu)

《休閒暨觀光產業研究》 4卷1期 (2009/04) Pp. 55-67

https://doi.org/10.6158/JLTIR.200904_4(1).0005

摘要

本研究之目的於探討溫泉飯店消費者體驗行銷、企業形象、消費滿意度與消費忠誠度之影響關係，採用問卷調查方式，研究對象為錦水溫泉飯店之費者，問卷發放日期為2007年6月17日至7月20日，實際共發出350份問卷，合計回收256份，扣除回答不完全或回答一致者共25份，共計有效問卷為231份，有效問卷回收率為66%。經統計分析結果得知，溫泉飯店消費者之體驗行銷與企業形象會影響消費滿意度；企業形象與消費滿意度會影響消費忠誠度；體驗行銷與企業形象會透過消費滿意度影響消費忠誠度。

關鍵字

體驗行銷 ； 企業形象 ； 消費滿意度 ； 消費忠誠度 ； 溫泉飯店

並列摘要

The purpose of this study was to understand relationship among experiential marketing, corporation image, customer satisfaction and customer loyalty. The subject was King's resort and spa consumer. The study used the questionnaire survey method and the period of survey was conducted during June 17 to July 20, 2006. 350 questionnaires were distributed, 256 questionnaires were returned and 231 questionnaires were valid. The valid rate arrived at 66%. The results of this study were: The experiential marketing and corporation image were to influence customer satisfaction. The corporation image and customer satisfaction were influence loyalty. The experiential marketing and corporation image were thought customer satisfaction to influence loyalty.

並列關鍵字

Experiential marketing ； corporation image ； customer satisfaction ； customer loyalty ； resort Hotel

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