「台灣遊證」服務體驗品質之研究

為強化觀光產業的競爭力，運用智慧科技已成為發展觀光旅遊服務的重要利器。隨著體驗經濟時代來臨，如何有效提供具獨特的旅遊體驗更是未來能否持續吸引遊客的關鍵所在。因此，以「台灣遊證」服務為例，本研究採用非參與式觀察法針對4家埔里設置有該項服務之店頭機店家：18°C 巧克力工房、天御梅莊、集集火車頭原味廚房和紙教堂進行服務體驗品質訪查；同時，本研究訪談30名使用過該服務之遊客（男性14人和女性16人）。最後，本研究發現：1）在發展新的自助服務時，服務業者須同時考量服務人力投入與維護等問題；2）各項「台灣遊證」服務的服務體驗品質構面均獲得遊客正向感受和3）店頭機的設置點會影響遊客之服務體驗品質「舒適性」感受。本研究冀望研究成果可作為未來發展智慧觀光旅遊服務設計之重要參考依據。