救國團運動休閒課程參與動機、服務品質與滿意度之研究

目的：本研究旨在調查救國團開設運動休閒課程參與者之參與動機、服務品質與滿意度之關係。方法：以「救國團社會教育中心運動休閒課程參與動機、服務品質與滿意度量表」為研究工具，採便利抽樣方式發放問卷，以救國團桃園縣社會教育中心於2010年2月至4月間，開設之運動休閒課程參與者為研究範圍，共收集621份有效問卷。並依研究目的，以描述性統計、相關與一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。結果：運動休閒課程參與者以女性居多，參與者的年齡層主要分布在31歲至40歲間，教育程度則以大學學歷者為主，以具有重度（8次含以上）與中度（4至7次）之參與經驗者居多；參與動機與滿意度呈現顯著的正相關，服務品質與滿意度呈現顯著的正相關，參與動機、服務品質對滿意度具有顯著解釋能力。結論：建議救國團未來能夠設計多元化課程內容，貼近參與者特性與需求，並且感受參與者之需求，彈性規劃運動休閒課程，此外，定期檢修設備，確實維護場地，加強人員訓練，提供更專業與高品質服務。

關鍵字

救國團；運動休閒；參與動機；服務品質；滿意度

被引用紀錄

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崔淑平（2014）。溫泉旅館住宿服務品質與顧客滿意及消費行為之研究 -以知本老爺大酒店為例〔碩士論文，國立高雄餐旅大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6825/NKUHT.2014.00021

陳肇華（2014）。休閒漁業服務品質與顧客滿意度之研究-以東港漁港漁產品直銷中心為例〔碩士論文，國立屏東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6346/NPUST.2014.00190

范欣宜（2007）。台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0021-2910200810542601

陳美瓊（2007）。大鵬灣國家風景區服務價值與顧客關係管理之研究〔碩士論文，亞洲大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0118-0807200916280962

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