- 會議論文
線上禮服試穿機能需求之顧客參與模式發展
The Development of Customer Participation Model for the Function Requirement of Online Dress Fitting
摘要
顧客參與建構服務系統的過程，能促使服務內容更加貼近需求。顧客對於服務品質的期望也將較爲實際，而有助於縮短與研發人員間對於系統機能的認知差距，從而提升系統服務顧客之滿意度。本文基於國內幸福產業－婚紗業者，在導入資訊技術與系統而得以提供網路檢視禮服、預約試妝等線上服務，並重考慮顧客價值、進行多元行銷等不斷的求新、求變的經營概念下，亟思發展網路3D禮服試穿間技術與個性化加值服務，期望以人性化創意平台，藉由互動技術強化顧客參與感、專屬感的同時，也增加門市工作人員的前置作業時間，改善傳統實體店反覆試衣又重複遺忘偏好的現象。因此，爲了掌握具體的線上禮服試穿服務需求，並分析與定義適切的系統功能與設計要項，本文導入顧客參與資訊系統發展的理念和程序，整合系統分析、潛在消費者主觀意見探索、因素分析等方法，建立顧客參與服務系統發展的運作模式，其系統化的程序與實踐步驟，可將顧客心中易於言喻與抽象難以表白的需求，轉換爲系統設計之可操作因子，進而讓設計師依據線上服務系統開發的優化流程建立滿足需求的服務機制，改善以往資訊服務系統失於主觀，導致績效弱化的問題。
延伸閱讀
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