客戶需求與交貨能務系統接受度之研究

Evaluating the Effects of Acceptance on Customer Demand and Delivery Service System

林繼昌(Chi-Chang Lin)

《科際整合管理研討會》 2014第17屆 (2014/06) Pp. 163-177

https://doi.org/10.6495/CIMBM.2014.012

摘要

本研究目的為探討員工對於「客戶需求與交貨服務系統」使用上的態度及意願接受程度，藉由員工認知的角度，探討系統實際使用者對於使用「客戶需求與交貨服務系統」時，影響其使用態度及意願各別構面關係。本研究模式以科技接受模型（TAM）作為理論基礎，提出了客戶需求與交貨服務系統」接受模式，以問卷調查方式，針對台灣A液晶面板公司內部實際使用過該系統各部門員工作為問卷發放對象，有效回收樣本共274份。並以方程結構模式（SEM）檢驗「創新擴散」、「認知易用性」、「認知有用性」與使用者「態度」及「意願」等因素之間的關係。結果顯示，「創新擴散」與「認知易用性」及「認知有用性」存在正向關聯，本研究結果也發現「認知易用性」及「認知有用性」對於該系統使用上的「態度」有顯著性的正向關係影響。本研究結果亦顯示「認知有用性」與該系統對於使用「態度」與使用「意願」存在顯著性的正向關係影響。

關鍵字

科技接受模式 ； 創新擴散理論 ； 結構方程模式 ； 液晶面板

並列摘要

The objective of this study aims to examine a model on the adoption of Customer Demand and Delivery System (CDDS). Data collection was based on a questionnaire survey from A TFT-LCD manufacturing employees. A structural equation modeling was constructed to test the relationships between compatibility, innovation diffusion, organizational characteristics, environmental characteristics, perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward CDDS. Results indicated that innovation diffusion was positively associated with perceived usefulness and perceived ease of use. Research findings also indicate that perceived usefulness and perceived ease of use positively influence on attitude toward the CDDS. Specifically, this study found that perceived usefulness and attitude toward to CDDS have a positive influence on use intention. Theoretical and practical implications of the research findings are discussed.

並列關鍵字

Technology acceptance model ； Innovation diffusion theory ； Structural equation model ； Thin-film transistor-liquid crystal display