前言:本研究主要探討第2型糖尿病患血糖監測的認知、醫療機構血糖監測的服務品質滿意度是否影響血糖監測的使用意願。方法:以彰化基督教醫院為主,受訪者年齡介於20至80歲有血糖監測經驗。問卷由文獻查證依臨床實際狀況設計,並以認知、服務品質、滿意度與行為意圖為研究架構,期間自99年12月至100年3月,總共回收202份有效問卷。以複回歸及單變項分析統計。結果:研究發現血糖監測知識平均為3.8分,但對於使用滿意度與行為意圖卻未具相關性,服務品質對滿意度有顯著相關性(p <.05),滿意度對行為意圖有顯著相關性(p <.05),其中血糖機商家的服務知覺越高其行為意圖越強(p <.05),而以在醫療機構通路的服務品質知覺感受較為良好(p <.05)。血糖機品質與使用的滿意度、行為意圖等有顯著相關(p <.05)。結論:研究顯示在認知部分血糖監測好處平均分數大於4分,但無法產生行為意圖(p >.05),知識無法產生持續性的行為改變動力,需要激勵病人內在動機。
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